Por: Fernando Lujan Ultimamente, muito tem se falado a respeito do leilão da faixa 4G, a ser realizado oficialmente no dia 30 setembro deste ano. Ele é o resultado de uma preparação de ideias e o plantio de sementes para melhorar a qualidade da infraestrutura de telecomunicações no Brasil como um todo. Na prática, a …

Em comunicado ao mercado, a Telefônica Brasil detalhou o cronograma estimado da negociação com a Vivendi e os ganhos projetados com a integração da GVT, estimados em 4,7 bilhões de euros por meio de sinergias. A expectativa é de que o negócio, que prevê o pagamento de 4,66 bilhões em dinheiro, financiado através de um …

O setor de telefonia brasileiro está prestes a passar por grandes mudanças, sendo que algumas nem devem ser sentidas pelos usuários enquanto outras transformariam radicalmente o mercado. Resumindo: a dona da Vivo deve se tornar dona da GVT. Mas a dona da Vivo já controla parte da Tim, que pode ser fatiada para se tornar …

Apesar do mercado latino-americano de soluções hosted e cloud para contact centers permanecer em um estágio inicial, já começam a aparecer mostras de que está acelerando o ritmo a medida que surgem os primeiros adeptos da tecnologia. O desenvolvimento de um mix de ferramentas on-premises e off-site está abrindo caminho para que os modelos de …

Por: Maddy Hubbard As tecnologias de nuvem estão inseridas em todos os aspectos do negócio, e o contact center não é exceção. De acordo com um novo infográfico e pesquisa do ICMI (International Customer Management Institute), em 2014, 30% dos contact centers têm orçamento para uma mudança para a tecnologia em nuvem. Isso não inclui …

Trazer um consumidor para sua loja virtual está cada vez mais caro. É muito importante ter uma estratégia de retenção de clientes, aumentando o valor do mesmo ao longo do relacionamento com sua marca. Pensando nisso, a escolha de uma ferramenta para suportar as atividades de atendimento da sua empresa é muito importante. São várias …

Em entrevista à revista EXAME, o físico Andreas Weigend, de Stanford, diz que o big data avança, mas falta às empresas inteligência no uso dos dados da internet Por: Guilherme Manechini “Vivemos em um mundo em que criamos mais dados em um único dia do que gerávamos em todo o ano 2000. É preciso saber …

Cerca de 70% dos domicílios do país preferem contratar serviços de telecomunicações separadamente, apesar de ficarem mais caros do que os feitos de forma conjunta, nos chamados planos combo – agrupados em um mesmo contrato. Essa é uma das conclusões a que chegou o estudo Sistema de Indicadores de Percepção Social: Serviços de Telecomunicações, divulgado …

Com o objetivo de garantir ainda mais estabilidade no desempenho de seus produtos, a Direct Talk, líder em soluções para atendimento digital ao consumidor no Brasil, migra seus dados para a Amazon Web Services, empresa de referência global em aplicativos web e móveis, processamento, armazenamento e diversos outros serviços. O caminho para a nuvem conta …

A base de acessos móveis pós-pagos da Vivo aumentou 26,5% no ano e fechou junho com 26,169 milhões de acessos, de acordo com balanço financeiro da empresa divulgado nesta quarta, 30.  Por outro lado, a base de pré-pago, apesar de ainda ser maioria, mostrou queda de 4,2% no período, totalizando 53,188 milhões. De acordo com …