Por: Wilson Souza Com o desenvolvimento tecnológico, as mudanças nas necessidades de compra e do perfil dos consumidores, as empresas precisam buscar cada vez mais por inovações e adotar estratégias para conseguir se destacar no mercado corporativo. Cientes do atual cenário, boa parte delas já começou a investir bastante em novas estratégias e métodos para …

Entenda como a tecnologia permite às empresas aperfeiçoar o relacionamento com clientes e a sua fidelização Desde o estabelecimento da premissa de que o cliente tem sempre razão, no início do século 20, os critérios para um bom atendimento tornaram-se cada vez mais rigorosos. Com a popularização da internet e das lojas virtuais, entender o …

Por: Heloisa Figueira Um dos grandes desafios das empresas de atendimento é reduzir custos do SAC. Em meio a tantas incertezas relacionadas a economia nacional, as empresas estão buscando, cada vez mais, recursos que possam otimizar os gastos sem mexer diretamente na produtividade e na qualidade do serviço prestado. Na área de relacionamento com o …

Por: Gustavo Paulillo O que o CRM pode fazer por sua empresa para garantir não só a retenção dos clientes, mas também conseguir torná-los embaixadores de sua marca Não há segredo. Toda empresa quer se transformar em uma grande marca. É essa a aspiração das pessoas e o objetivo do empreendedor quando ele imagina seu …

“A inteligência artificial pode antecipar os desejos dos clientes e solucionar os problemas antes que eles surjam”, afirmou especialista Por: Karin Salomão As novas tecnologias surgem em ondas cada vez mais rápidas e as empresas que não se adaptam correm o risco de ficar para trás. Um exemplo é a inteligência artificial. A tecnologia imita …

Muitas empresas contam com modelos de custo por contato, o que limita o tempo que os agentes podem passar ao telefone com cada cliente, daí o porquê da agonia das transferências e interrupções constantes Por: Kate Murphy Você pode até se considerar uma pessoa equilibrada, que consegue manter a calma mesmo quando todos em sua …

Quando chega aquele momento de escolher o tipo de conexão que será utilizada na sua empresa, normalmente se procura o melhor plano corporativo e pronto. Resolvido. É regra que empresas de grande porte precisam contratar links dedicados para efetuar seus trabalhos com plenitude, as vantagens são inúmeras. Porém, dependendo do uso que o seu negócio …

Por: Wellton Máximo Decorar senhas e códigos de acesso está prestes a virar coisa do passado para os clientes de banco do país. Em breve, basta conversar com o celular ou com o computador para ver o saldo da conta, pedir um empréstimo ou negociar uma dívida, com garantia de que nenhum intruso se passe …

É inegável que uma das grandes contribuições da Apple foi a oferta de um smartphone com aplicações (e aplicativos) intuitivos e facilmente manipulável para qualquer pessoa. Suas funções são praticamente icônicas e a navegação é minimalista. Não à toa, o iPhone se transformou em um dos maiores sucessos de um produto em todo o mundo …

O Service Level Agreement (SLA) é um contrato que, em processos de terceirização, estabelece os níveis de serviço mínimo a serem mantidos e as penalidades a serem aplicadas caso haja descumprimento do que está determinado. Por isso, é importante para as empresas prestadoras de serviços se organizarem de forma a cumprir suas obrigações corretamente e …