Quando pensamos no avanço da tecnologia, por exemplo, através das redes sociais, a mudança de um canal físico para o digital parece ser um aspecto tão simples e tão comum nas nossas vidas que esquecemos o quanto isso pode ser um processo doloroso. O maior exemplo que temos é a transformação digital dos varejos durante …

Você sabe o que é inteligência de dados? Ou como utilizar dados para transformar o seu negócio? Pois é sobre isso que vamos conversar hoje. O mundo está conectado e isso não dá mais para negar. Cada vez mais, empresas se digitalizam, pessoas apostam no mundo online e até as coisas estão conectadas! A transformação …

Como dar desconto para clientes sem criar uma relação de dependência dos valores reduzidos? Esta pergunta tira o sono de muitos estrategistas de vendas, mas não precisa ser um pesadelo! Por isso, neste artigo, reunimos reflexões que ajudam a entender como dar desconto para clientes, o que considerar, quando não ceder e quais os argumentos …

Traçar estratégias de pós-vendas é o primeiro passo para fidelizar seus clientes, mas será que você sabe como fazer isso? Se você quer construir uma base sólida de clientes, o primeiro passo é investir no relacionamento com o cliente. Manter uma proximidade e focar em um atendimento personalizado fará com que você consiga conhecer melhor …

Identificação se tornou obrigatória em março; com ela, até 50% das chamadas deixaram de ser atendidas O prefixo 0303, que passou a ser obrigatório para as ligações de telemarketing, será o responsável pelo fechamento de 60 mil postos de trabalho até o fim de setembro, segundo estimativa da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços). A entidade …

Na hora de definir a verba destinada a cada área da organização, o budget do marketing permite antever o valor aproximado que você deve gastar para promover sua marca, seus produtos ou serviços É preciso ter estratégia para crescer. Se você não quer ver sua empresa desperdiçando recursos, gastando mais do que pode ou priorizando …

A comunicação evolui a cada dia e seu call center precisa acompanhar essa evolução. Para isso, o caminho é estar presente em vários canais de contato. Ou seja: é preciso ter uma boa comunicação multicanal. Com isso, você pode definir qual é o melhor canal para tipos diferentes de abordagens de atendimento, cobrança, SAC ou …

Não é novidade que o espaço de atendimento ao cliente é o grande calcanhar de Aquiles da maioria das empresas brasileiras que impulsionam a modernização em direção a um serviço automatizado. A situação é tão grave que, de acordo com uma investigação recente da Accenture, as empresas nacionais já perderam gritantes US$ 401 bilhões devido …

O faturamento do comércio online no Brasil teve um crescimento de 122% no acumulado do ano em relação ao mesmo período do ano anterior. Neste caso, movimentou cerca R$ 115,3 bilhões, segundo o indicador de e-commerce da empresa Neotrust e da Câmara Brasileira da Economia Digital. A pesquisa não destaca qual é a representatividade dos …

Pesquisa da empresa de e-commerce Nuvemshop mostra que grande parte dos consumidores não conclui compras por causa dos pagamentos A escassez no número de métodos de pagamento é o que leva grande parte dos consumidores a não concluir suas compras online, segundo uma pesquisa da Nuvemshop, unicórnio do setor de comércio eletrônico, com o apoio …