Desde o início da pandemia o futuro foi acelerado e aumentou uma tendência que já vinha caminhando fortemente: o atendimento online. Essa solução tecnológica alterou o comportamento de muitos consumidores e principalmente das empresas. Diversos negócios aderiram à implantação do modelo híbrido de trabalho, tendência entre as organizações no pós-pandemia. Um levantamento realizado para o …

A possibilidade de chamadas de telemarketing ativo com o prefixo 0303 passarem a incluir na tela do celular o nome da empresa que está originando a ligação despertou opiniões diversas entre operadoras de telecom, bancos e empresas de call center. Parte da proposta da Anatel na consulta pública sobre a administração de recursos de numeração, …

Você sabia que, para 93% dos consumidores, a aparência da loja (especialmente se estivermos falando em e-commerce) é o fator chave na decisão de compra? Esse é um dado publicado a partir da psicologia de vendas, assunto deste artigo, em que também vamos falar sobre como é possível criar um ambiente mais favorável ao fechamento …

As medidas adotadas pela Anatel, a Agência Nacional de Telecomunicações, para combater o telemarketing abusivo têm tido o efeito desejado. Segundo o conselheiro da agência Emmanoel Campelo as informações preliminares são de queda das ligações abusivas. Uma ação adotada neste ano foi a implementação do número 0303 para identificar chamadas de telemarketing. Outra medida foi …

Você que tem um negócio sabe que muitas vezes é difícil dar conta de responder todas as dúvidas dos clientes em tão pouco tempo e provavelmente já recebeu uma mensagem fora do horário do atendimento. Com a rotina agitada, ficou sem saber como atuar naquele instante. Diante das etapas cognitivas de compra, podemos afirmar que …

O sistema de telefonia VoIP já é um nome conhecido para quem trabalha com Call Centers. Sua recomendação é em especial para empresas que gostariam de reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência do serviço. Se esse é o seu caso, acompanhe este post para ficar por dentro dessa tecnologia frequente em call centers do …

O trabalho da AdPolice é identificar anúncios que se valem falsamente da relevância de concorrentes para capturar tráfego na internet Quando a Sansuy, uma empresa brasileira de produtos e soluções à base de PVC flexível, notou que em um determinado semestre ao menos 150 oportunidades de vendas vindas do Google foram desviadas para o site …

O conselheiro Emmanoel Campelo afirmou hoje que o volume de chamadas telefônicas de duração curta caiu em torno de 40% de junho para cá A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) decidiu prorrogar por mais um mês a medida cautelar que coíbe práticas de telemarketing abusivo, como as ligações realizadas por robôs.A cautelar continuará valendo até …

Governo suspendeu, em julho, o telemarketing de 180 empresas e abriu 26 processos contra empresas e entidades setoriais O Sindicato das Empresas de Telemarketing do Estado de São Paulo (Sintelmark) iniciou uma campanha dirigida às empresas do setor para que se autorregulem e se comuniquem de forma adequada com os consumidores. A campanha ‘Comunicação + …

Segundo estudo, profissionais de vendas foram os que mais pontuaram na chamada “tríade sombria” da personalidade Um bom vendedor tem altas chances de ser maquiavélico, psicopata e narcisista? Segundo um estudo acadêmico publicado no Journal of Marketing recentemente, a resposta é sim. Os três traços de personalidade, juntos, são chamados de tríade sombria da personalidade …