O que é gestão por indicadores?

Podemos definir o que é gestão por indicadores como um método de administração dos negócios em que as decisões são orientadas a partir dos resultados dos indicadores de desempenho – também conhecidos como KPIs. Eles ajudam a monitorar processos baseando-se em dados concretos e em tempo real.

Definindo os KPIs (Key Performance Indicators, do inglês, Indicadores Chave de Desempenho), é feito o monitoramento dos processos organizacionais mais relevantes para o sucesso da empresa a partir desses dados e evidências.

Qual o objetivo de realizar a gestão por indicadores?

O objetivo desse tipo de gestão é ter uma visão ampla sobre o negócio para conduzi-lo de maneira mais eficiente e acertada, mitigando riscos que podem custar caro à organização.

Caso os indicadores mostrem algum desvio indesejado, as medidas corretivas podem ser tomadas o mais rapidamente possível, baseadas em fatos.

Qual a importância da gestão por indicadores de desempenho?

O uso de indicadores garante maior transparência aos processos da empresa. Além disso, a gestão baseada em resultados possibilita os gestores entenderem melhor o que tem dado certo nas estratégias adotadas e quais ajustes devem ser feitos para melhorar os aspectos que estão abaixo das expectativas.

A gestão por indicadores é importante também para empresas que desejam ter uma visão mais completa sobre seus processos e departamentos.

Com o uso de KPIs na condução do modelo de negócio, é possível fazer análises mais aprofundadas dos resultados históricos e utilizá-los como base para projeções mais assertivas.

Ao implementar a gestão por indicadores, abandona-se o “achismo” e passa-se a tomar decisões mais bem-fundamentadas e com menos chance de erros.

Assim, você conta com dados concretos para direcionar sua empresa no rumo certo!

6 dicas de como adotar a gestão por indicadores e KPIs

A gestão por indicadores e KPIs pode ser implementada com:

escolha das métricas a serem monitoradas;

promoção do alinhamento entre KPIs e objetivos estratégicos;

definição de metas;

divulgação das metas e seus respectivos prazos;

análise dos resultados; e

correções necessárias nos processos com foco na melhoria contínua.

Bom, agora que você já sabe o que é gestão por indicadores e por que ela é importante, veja a seguir 6 dicas essenciais de como implementar esse tipo de gestão na sua empresa.

1. Escolha os indicadores a serem monitorados

Estabeleça quais indicadores de desempenho você considera mais relevantes para o seu modelo de negócio. Lembre-se: você não vai conseguir monitorar tudo, por isso, foque no mais importante, naquilo que gera valor para o negócio e agrega valor percebido para o cliente final.

É fundamental que você avalie o histórico da sua empresa e onde você quer chegar a médio e longo prazo.

2. Promova o alinhamento entre os KPIs e seus objetivos estratégicos

É necessário que os indicadores de desempenho escolhidos estejam devidamente alinhados com os objetivos estratégicos da organização.

Caso contrário, você vai perder tempo mensurando resultados pouco relevantes para aquilo que você deseja alcançar de fato.

3. Defina as metas para esses indicadores

Você também precisa definir quais serão as metas para cada indicador de desempenho escolhido. Por exemplo:

aumentar a taxa de conversão em 15% no próximo semestre;

dobrar o faturamento das vendas de dezembro em relação ao ano passado;

reduzir a taxa de churn para 2% nos próximos 12 meses.

É importante que essas metas cumpram alguns requisitos para que sejam efetivas, como serem facilmente mensuradas, terem um prazo para serem atingidas e, principalmente, trazer um impacto significativo para o negócio ao serem alcançadas.

4. Comunique essas metas para os colaboradores

Os colaboradores precisam estar cientes sobre os indicadores de desempenho e suas respectivas metas. Faça reuniões para comunicar os resultados que se pretende alcançar e desenvolva mecanismos para que essas metas sejam acompanhadas na rotina dos profissionais.

5. Acompanhe os resultados apresentados pelos KPIs

Também é essencial que você monitore os resultados de cada indicador de desempenho.

Isso pode ser feito por meio de um software especializado, como o sistema de CRM, que vai coletar os dados e gerar relatórios e gráficos com atualizações em tempo real.

O mais importante é, caso ainda não exista, criar uma cultura de gestão baseada em dados. Ou seja, para toda decisão que for ser tomada, utilizar os KPIs para apoiar a escolha a ser feita.

Isso inclui, por exemplo, as atividades a serem executadas pelo seu time e como serão priorizadas ou, ainda, o investimento que deve acontecer primeiro entre tantos que podem auxiliar o atingimento dos resultados.

6. Faça as correções necessárias e promova a melhoria constante

Com base nos resultados apresentados, implemente os ajustes necessários na sua estratégia e promova a melhoria constante.

Depois, com os ajustes implementados, o monitoramento não deve parar. Em um ciclo que se renova, você deve seguir avaliando como cada ação gerou um impacto nos objetivos que deseja alcançar.

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