Empresa adota novo nome para acompanhar a evolução de seu negócio e inaugura no Brasil a categoria PXM (Payment Experience Management), a gestão da experiência de pagamento do ponto de vista de quem paga

A Negocie Online, uma das empresas do Grupo Accesstage, passa a se chamar Assistpay. A mudança acompanha a evolução da companhia e representa uma nova etapa em sua trajetória, que vem com o propósito de transformar o modelo de como as empresas se relacionam com seus clientes na jornada de pagamento, da emissão da fatura ao recebimento.

Fundada em 2015 e capitaneada por Luis Ferras, a empresa se especializou em empregar tecnologia de ponta e inteligência artificial em ofertas para o B2B2C (business to business to consumer), onde atende grandes companhias brasileiras com carteiras de emissão recorrente, em setores como telecom, energia, seguros, financiamento de veículos, educação e financeiras. A plataforma white-label leva a jornada de pagamento até o cliente final em portal, aplicativo, checkout, WhatsApp, RCS, SMS e e-mail, e responde hoje por mais de R$ 10 bilhões em recebíveis processados por ano.

Muito além do que uma simples mudança de nome, a virada de chave reflete a ampliação da atuação da empresa no ecossistema financeiro. A companhia segue utilizando tecnologia, automação e Inteligência Artificial para tornar a jornada de pagamento mais digital, eficiente e conveniente, ao mesmo tempo em que avança na integração entre empresas, clientes e meios de pagamento, ampliando o alcance da jornada de autoatendimento para empresas de diferentes portes.

A leitura que sustenta a mudança é direta: a maior ameaça à receita das empresas não é quem se recusa a pagar, é quem tenta pagar e desiste no caminho. São perdas que não aparecem nos relatórios de inadimplência e que se acumulam nos atritos invisíveis entre sistemas, canais e operação.

“A mudança para Assistpay representa um momento importante da nossa evolução. Construímos uma história sólida com a Negocie Online e levamos todo esse conhecimento para uma marca que reflete onde queremos chegar. O mercado inteiro foi desenhado para otimizar o processo de quem cobra, e é exatamente aí que a receita se perde. O nosso foco é a experiência de quem paga”, afirma Luis Ferras.

O novo nome também reforça a estratégia da companhia de colocar o cliente no centro da jornada financeira. O conceito da marca parte da ideia de que o pagamento não deve ser apenas a etapa final de uma cobrança, mas parte de uma experiência integrada, simples e digital. É esse território que a empresa nomeia como PXM: a camada de gestão da experiência financeira do cliente final, situada entre a orquestração de pagamento e a cobrança, e até aqui sem ocupante claro no mercado brasileiro.

Segundo Ferras, a evolução da companhia acompanha uma transformação que está acontecendo no próprio mercado. “As empresas não querem mais soluções isoladas: buscam jornadas digitais capazes de conectar emissão, relacionamento e pagamento de ponta a ponta. Quando a experiência de pagamento funciona, a inadimplência cai e a retenção sobe junto. É retenção na origem. A Assistpay nasce com esse olhar”, complementa.

A entrega padrão é o portal na marca e no domínio da própria empresa, integrado à sua identidade e, quando desejado, embedado na área logada. Para as companhias que preferem oferecer ao cliente um ambiente fora do seu próprio site, a plataforma mantém portais em domínio neutro. Entre eles, o negocieonline.com.br, em operação há mais de dez anos, voltado a jornadas de renegociação, e um endereço na marca Assistpay para operações que cobrem todo o ciclo da fatura, da emissão ao recebimento. Para quem constrói a própria interface, a jornada também é entregue via API.

“A mudança de marca não altera o compromisso da empresa com seus clientes e parceiros. A expertise, as soluções e o conhecimento acumulados ao longo da trajetória da Negocie Online permanecem como parte fundamental da nova fase da companhia, ampliando o escopo da jornada de pagamento. O nome é novo; a operação por trás dele, não”, conclui Ferras.

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