O atendimento multicanal refere-se à prática de interagir com os clientes utilizando uma combinação de canais de comunicação diretos e indiretos — telefone, e-mail, aplicativos, entre outros —, permitindo que os clientes se comuniquem com a empresa usando o canal de sua preferência. O objetivo é fazer com que o usuário receba um nível elevado …

Enquanto não há definição jurídica de devedor contumaz, a conduta deveria ser considerada atípica, de acordo com precedentes do próprio STF Apesar de ainda não se ter sido publicado o acórdão do julgamento do recurso ordinário em habeas corpus nº 163.334/SC, realizado pelo Plenário do Supremo Tribunal Federal (STF) no fim do ano passado, um …

Especialistas em reestruturação de dívidas, birôs de crédito e bancos veem sinais de uma escalada que poderá levar o Brasil a uma quebradeira recorde de empresas Os pedidos de recuperação judicial subiram 68,6% de abril para maio e as falências, 30%, segundo a Boa Vista, empresa de informações de crédito. É cedo para atribuir números …

Infelizmente estamos passando por uma crise sem precedentes em razão da Covid-19 que está afetando desde as pequenas, até as grandes instituições. Em meio a esse cenário, as empresas estão enfrentando diversos desafios. O primeiro deles, com certeza foi a estruturação do home office. Porém, agora é necessário pensar em um plano de ação em …

Para se manter ativas e competitivas no mercado, as empresas de todos os segmentos e portes precisam manter a saúde financeira. Um dos passos mais importantes para a conquista desse objetivo é o controle da inadimplência. Sem esse trabalho realizado por uma boa régua de cobrança é muito difícil para as companhias planejar as ações …

O mercado não espera e não para. Empresas lutam para ainda se adaptar às novas realidades, mas ainda existem muitas companhias sofrendo com a nova realidade de rotina de trabalho, agora remota. É necessário muita resiliência e expertise nos serviços para executar essa migração sem perdas, mas não é impossível. Alguns expoentes do mercado fazem …

Para especialistas, o momento ainda é de negociação entre companhias devedoras e credores A crise da covid-19 trará um novo recorde de pedidos de recuperação judicial no Brasil, avaliam especialistas. Para a maioria deles, a enxurrada de requerimentos não virá agora, mas a partir do segundo semestre. Por ora, o momento é de negociação, com …

Bancos renegociaram 9,7 milhões de contratos de crédito; acordos equivalem a R$ 550 bi O volume de contratos renegociados nos bancos quase quintuplicou em pouco mais de um mês e meio. Segundo dados da Febraban (Federação Brasileira de Bancos) as instituições financeiras renegociaram 9,7 milhões de acordos —o equivalente a um saldo devedor de meio …

Fazer a gestão da inadimplência e manter o bom relacionamento com os clientes ainda é um grande desafio para as empresas. Em especial, para aquelas que ainda não implementaram ferramentas que são indispensáveis neste processo, como as réguas de cobrança. Segundo pesquisa realizada pelo Serasa Experian, 40,3% da população está inadimplente no país, alcançando cerca …

A decisão vale para contratos que estavam em dia quando foi declarado estado de calamidade pública em 20 de março. O Ministério da Educação (MEC) suspendeu nesta segunda-feira (25) o pagamento de parcelas do Fundo de Financiamento Estudantil (Fies) por causa da pandemia do coronavírus. A decisão vale para contratos que estavam em dia quando …