Por: Fernanda Daura Realizar uma operação de cobrança em call centers é uma atividade complexa e que requer muito profissionalismo. Para otimizar o trabalho do agente de operação e auxiliá-lo a obter sucesso no contato, é recomendado ter um roteiro para operações de cobrança. No entanto, para montar um roteiro desses é preciso atenção a …

Por: Ângela Crespo Pesquisa – O e-mail é o canal preferido pelo inadimplente para ser cobrado. É isso que mostra pesquisa do Instituto Geoc, que reúne as maiores empresas de cobrança do país As redes sociais, as novas plataformas de comunicação, como o serviço de mensagens Whatsapp, e os smartphones estão cada vez mais sendo …

Títulos protestados foram os principais responsáveis pelo crescimento do índice no mês O Indicador Serasa Experian de Inadimplência das Empresas registrou em janeiro deste ano crescimento de 11,3%, na comparação com dezembro de 2013. Na variação anual – janeiro de 2014 contra o mesmo mês de 2013 – o indicador também apresentou alta de 11,1%. …

Por: Hudson Lima As operações de cobrança têm alguns pré-requisitos e desafios inerentes ao trabalho. O contato nem sempre é bem recebido, há muitos casos de telefones defasados ou mesmo cortados, as abordagens exigem muita habilidade dos operadores. Em suma, oferecer um serviço desse tipo é tarefa para call centers preparados. Se você busca atuar …

Por: Caio Zinet Os prazos médios de pagamento de concessões de crédito subiram no ano passado. Dados do Banco Central (BC) mostram que em dezembro de 2012 os empréstimos tinham um período de pagamento médio de 87,5 meses. No mesmo período do ano passado, esse tempo subiu para 101,6 meses. O alongamento nos prazos aconteceu …

Por: Dra. Gisele Friso Uma recente decisão do Superior Tribunal de Justiça – STJ – determina que, quando do pagamento do débito que gerou uma restrição de crédito ao consumidor, o fornecedor é obrigado a requerer a baixa da restrição dos serviços de proteção ao crédito, no prazo máximo de cinco dias úteis. A mim, …

Em Fortaleza, pela segunda vez seguida, o nível de endividamento apresentou elevação, motivado ainda por compras de fim de ano, juntamente com impostos anuais e despesas escolares – sendo esses dois últimos -, herdados do mês de janeiro, para muitos consumidores. Essa situação está sendo vivenciada por 66,2% dos fortalezenses que afirmaram possuir, neste mês …

Participação das dívidas acima de R$ 7,5 mil aumentou para 8,39%. As mulheres representam a maior parte dos inadimplentes: 55,53%. A maior parte das dívidas registradas nos bancos de dados do SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) está concentrada nas faixas de valores abaixo de R$ 2,5 mil, aponta detalhamento do indicador mensal de …

Mulher de 38 anos se tornou ‘Adrian’ para não ter que pagar R$ 9 mil. Apesar da estratégia, justiça repassou as dívidas para o homem. Uma mulher russa afundada em dívidas decidiu trocar de sexo para mudar sua identidade e escapar da justiça, indicou nesta segunda-feira uma oficial da justiça. A mulher de 38 anos, …

Por: Fernanda Guimarães O presidente do Santander Brasil, Jesús Zabalza, disse que o banco já passou por um movimento mais forte de queda de inadimplência e que neste ano esse recuo deverá ser mais moderado. Ainda segundo o executivo, seguindo essa linha, ainda existe boas oportunidades para redução da Provisão para Devedores Duvidosos (PDD). “Podemos …