A usabilidade de um site ou aplicativo é um assunto que entrou muito em discussão com a digitalização do comércio. Após o aumento exponencial de e-commerces durante a pandemia de Covid-19, essa característica tornou-se essencial para manter qualquer loja virtual competitiva no mercado.

Com um cenário de várias ofertas, o consumidor compra na loja que melhor atende a seus interesses e que oferece uma experiência de consumo mais agradável. Para fidelizar o seu cliente e aumentar o número de conversões, é necessário investir em userexperience (UX).

1. Navegação intuitiva

O novo consumidor busca praticidade e rapidez no momento de realizar uma compra. Por isso, a interface da loja deve ser intuitiva, fluida, rápida e transparente para que o usuário consiga identificar os elementos, como busca, termos de política, menu, contato, entre outros.

Nesse sentido, o e-commerce deve ter um design “limpo”, sem excesso de informações e elementos, a fim de guiar o usuário na jornada de compra de forma eficaz. Uma funcionalidade indispensável é destacar o local do campo de busca para facilitar o trabalho do usuário de procurar o que deseja. Atualmente, há diversos estilos e variantes para esse recurso, cada um conversando melhor com determinado perfil de consumidor.

2. Velocidade de carregamento

A velocidade de carregamento das páginas de um e-commerce influencia o comportamento das pessoas. Segundo o Google, usuários tendem a sair de um site que demora mais do que três segundos para carregar.

Com a grande quantidade de lojas virtuais disponíveis na internet e a facilidade em acessá-las de qualquer dispositivo e lugar, os usuários podem migrar rapidamente para outro site caso a performance do seu e-commerce não esteja satisfatória. Para evitar isso, não adicione imagens pesadas demais, muitos recursos em uma única página (especialmente a página inicial) e verifique os tipos de conexão que o usuário costuma utilizar.

3. Páginas adaptáveis

Os avanços tecnológicos possibilitam que o consumidor tenha agilidade no momento de fazer uma compra. Atualmente, uma pessoa pode comprar online por meio de um computador, tablet ou celular a qualquer momento e em qualquer lugar.

Portanto, um e-commerce deve ser responsivo para assegurar uma boa experiência em todos os dispositivos. Desse modo, a interface precisa ser construída pensando em se adaptar às diversas resoluções, mantendo as informações essenciais para o usuário.

4. Checkout simples

O momento de finalizar uma compra é o processo mais crítico da área de vendas, em que o menor descuido é o principal responsável por desistências nessa etapa. Isso porque muitos e-commerces oferecem um checkout burocrático e com instruções pouco claras.

Para impedir que esse fato aconteça com seu negócio, solicite apenas as informações essenciais para concretizar a compra e divida o processo de finalização em poucas etapas. Assim, a empresa aumenta a taxa de conversão e evita cancelados pós-compras.

5. Texto objetivo

O texto é um elemento fundamental para executar as dicas mencionadas anteriormente. A parte escrita, além dos recursos visuais e imagéticos, vai direcionar o usuário durante a navegação e situá-lo no site.

Por isso, é necessário ter um texto objetivo e claro a fim de facilitar a busca do consumidor e conduzi-lo na jornada de compra. A escrita é ainda mais importante no checkout, já que as informações e os comandos não podem gerar dúvidas no cliente.

6. Comportamento do cliente

Públicos diferentes possuem necessidades, personalidades e, principalmente, interesses diferentes. Com isso, o layout do site, os elementos e os recursos disponíveis para navegação precisam ser desenvolvidos de acordo com o perfil de cliente do e-commerce. Isso contribui para a personalização da experiência do consumidor.

O tipo de cliente pode ser compreendido por meio de pesquisas de usuário (que geram insights sobre o comportamento humano), da definição de persona e da análise dos atuais clientes que o e-commerce atende. A partir das informações e dos dados, as equipes de UX & UI vão desenvolver o site voltado para esse público, com foco em aumentar a taxa de conversão.

7. Planejamento a longo prazo

Por último, planejar a experiência do site é uma prática essencial para reduzir custos e aumentar a eficiência do e-commerce. Esse planejamento é realizado antes do lançamento de um site ou de uma nova página, como páginas de cadastro ou de um novo produto disponível na loja.

Com um plano estruturado e alinhado ao perfil de cliente, a empresa reduz custos com mudanças na usabilidade – que poderiam ser exigidas por falta de planejamento – enquanto a loja virtual está operando. Além disso, o planejamento prévio evita gastos desnecessários durante a etapa de produção.

Portanto, investir em usabilidade e recursos de design é uma prática essencial para atrair usuários e convertê-los em clientes. No competitivo mercado do comércio eletrônico, o cliente deve facilmente se situar no seu site para encontrar, com praticidade e rapidez, a solução para seus problemas.

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.