Atendente no WhatsApp reconhece até áudios.

O Itaú vai permitir a abertura de contas para pessoa jurídica totalmente no WhatsApp, por meio de um atendente turbinado por IA generativa.

Em nota, o banco promete que a novidade elimina a necessidade de preenchimento de formulários e consegue reconhecer e transcrever áudios e permite abrir uma conta em “cinco minutos”.

O robô ainda não consegue coletar documentos e reconhecer imagens, o que pode implicar ter que ficar digitando CPFs e RGs. Esse tipo de funcionalidade deve estar disponível “no futuro”, aponta o Itaú.

Caso encontre dificuldade para concluir o processo, o cliente será direcionado, no próprio aplicativo, para uma equipe comercial.

Esse é mais um exemplo de como o banco vem investindo em tecnologias emergentes — hoje já são mais de 1,8 mil modelos de IA em uso no Itaú — para atender os clientes onde e como eles precisam, reduzindo atritos e aumentando a eficiência”, afirma Renato Mansur, diretor de Shared Experience do Itaú Empresas.

O Itaú não chega a abrir de quem é a tecnologia por trás do serviço, falando apenas em “Inteligência Itaú”.

O banco brasileiro é um grande cliente da AWS, mas já disse que a relação com a gigante de nuvem americana é um “casamento aberto”.

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