Novo recurso no sistema Android encerra chamadas de fraudadores que tentam se passar pela central de atendimento do banco; proteção atua de forma silenciosa e beneficia usuários em todo o Brasil

Como parte dos investimentos contínuos em um ecossistema de prevenção a fraudes cada vez mais robusto, o Itaú Unibanco anuncia uma nova parceria com o Google para combater uma das táticas mais utilizadas por criminosos atualmente: o golpe da falsa central de atendimento. A partir de 12 de maio, celulares com o sistema operacional Android (versão 11 ou superior) passam a bloquear automaticamente ligações fraudulentas que tentam se passar pelos canais oficiais do banco.

O golpe se baseia em uma técnica conhecida como call spoofing. Essa técnica permite mascarar a origem de uma ligação fraudulenta e fazer com que o número legítimo da instituição financeira apareça no visor do celular da vítima, transmitindo falsa credibilidade para solicitar transferências ou roubar dados.

Com a parceria, em formato piloto, o Itaú mapeou e integrou aos sistemas de proteção do Google todos os seus números de telefone receptivos – ou seja, de centrais que apenas recebem ligações dos clientes e nunca são utilizadas pelo banco para originar chamadas. Quando o sistema Android identificar qualquer ligação ativa proveniente desses números, a chamada será reconhecida como fraude e bloqueada instantaneamente.

“A parceria com o Google chega como mais um complemento importante à nossa atuação de prevenção a golpes, sem deixar de lado a autonomia financeira dos nossos clientes. Estamos usando a tecnologia a nosso favor para desarmar o fraudador antes mesmo que ele consiga falar com a potencial vítima”, explica Ana Leda Guedes Tavares, superintendente de Prevenção a Fraudes do Itaú Unibanco. “O grande diferencial dessa solução é o seu alcance social. Ela protege qualquer pessoa que use o sistema Android no Brasil, basta ter um dos aplicativos do Itaú instalados, seja pessoa física ou jurídica. Os criminosos adaptam suas estratégias constantemente e o nosso papel é estar sempre um passo à frente, unindo forças com grandes parceiros tecnológicos para criar barreiras invisíveis e eficazes”, finaliza a executiva.

Como funciona?

A proteção não exige qualquer configuração por parte do usuário. O sistema Android atuará silenciosamente em segundo plano, filtrando as chamadas recebidas. Quando uma tentativa de golpe utilizando os números do Itaú for detectada, a ligação não chegará a tocar para o usuário. A chamada cancelada aparecerá apenas no histórico de ligações do aparelho.

Mesmo com novas tecnologias de proteção, é importante lembrar: o Itaú nunca pede para que os clientes façam transferências ou informem senhas, iToken ou dados do cartão durante uma ligação.

Para orientar a população sobre boas práticas de segurança, o Itaú desenvolve materiais de conscientização e disponibiliza um canal com informações sobre prevenção que pode ser acessado pelo site oficial. Além disso, oferece uma série de funcionalidades em seu aplicativo para clientes PF e PJ, reunidas na Área de Segurança, que incluem os seguintes recursos: iToken, localização, reconhecimento facial e ajustes de senhas e acessos, suporte 24h por dia; e o Alerta Pix para clientes PF, que aparece automaticamente no momento da transferência quando transações atípicas são identificadas.

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