As classificações de atendimento de clientes – como reclamação, dúvida, urgência, sugestão – são subjetivas. E as pesquisas, como entrevistas de profundidade ou de satisfação, em geral, não são eficientes, pois muita gente não responde e, quando o fazem, pode ter um viés. A missão de entender o que um consumidor deseja ou se teve …

A realidade preocupante é que faltam ao Banco Central funcionários em número suficiente e o dinheiro necessário para investir em tecnologia, o que deixa o sistema vulnerável e sob risco de gerar crises bancárias O delegado de crimes cibernéticos da Polícia Civil de São Paulo, Paulo Barbosa, disse ao repórter do Valor Álvaro Campos que …

Com mais de 4 milhões de contratos, programa terá regras de segurança digital e limite de 35% do salário para parcelas O presidente Luiz Inácio Lula da Silva sancionou nesta sexta-feira a lei que transforma em política permanente o programa Crédito do Trabalhador, voltada a empregados da inciativa privada com carteira assinada. A nova legislação …

Os fundos de desenvolvimento IFC, braço do Banco Mundial, e da DEG, ligada ao banco alemão KfW, fecharam a Série E da fintech, que acumula dois trimestres seguidos de lucro e agora busca expandir a carteira de crédito de R$ 6 bilhões A fintech Neon, o banco digital que sempre se posicionou perto das classes …

Com negociações avançadas para comprar a Alelo, o iFood quer acelerar seu crescimento no setor e se tornar protagonista nesse espaço. E, de quebra, alimentar as metas ambiciosas da Prosus, sua controladora O interesse do iFood pela Alelo, a líder do mercado brasileiro de benefícios de vale-refeição e vale-alimentação, com uma fatia de aproximadamente 30%, …

Unidade brasileira do banco espanhol tem alta na receita, mas aumenta provisões por conta do cenário macroeconômico e RJs no setor rural A queda de braço entre o Ministério da Fazenda e o Congresso Nacional em torno do aumento da alíquota do Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) e da incidência de alíquota sobre o risco …

A modernização do crédito será construída com tecnologia, responsabilidade, colaboração e visão de longo prazo O sistema de crédito brasileiro vive um momento decisivo. Com a digitalização acelerada, novas tecnologias e mudanças regulatórias, o setor precisa se reinventar constantemente para atender às demandas de uma sociedade mais conectada, exigente e atenta à segurança dos seus …

O Sistema Ailos, que conta com 13 cooperativas de crédito e mais de 1,7 milhão de cooperados, acaba de alcançar a marca de R$ 1 bilhão em crédito imobiliário concedido. O resultado representa um crescimento de 80,06% em relação ao mesmo período de 2024, quando foram contratados R$ 555,4 milhões em operações. A conquista reforça …

O Itaú já migrou 10 milhões de clientes de seus outros aplicativos para o app principal do banco, chamado pela instituição de superapp (Android, iOS). A meta é chegar a 15 milhões até o final do ano. Estão sendo migrados clientes dos apps de cartões do banco e do iti. A ideia é concentrar todos …

Por muito tempo, os varejistas têm buscado formas de personalizar o relacionamento com seus clientes, mas muitos ainda não conseguem atender às expectativas do público. Você sabia que cerca de 80% dos consumidores nos Estados Unidos esperam por um atendimento personalizado tanto nas lojas físicas quanto nas online? Sim, essa é uma expectativa básica para …