Quanto ouvimos o termo “engajamento da força de trabalho”, geralmente pensamos em um grande grupo de agentes que, quando combinados, entregam a melhor experiência ao cliente. Mas quando pensamos nos agentes como indivíduos com habilidades específicas, podemos personalizar a experiência desse funcionário, assim como fazemos com os clientes. Recentemente, Paul Turner, Workforce Engagement Management (WFM)  …

O que é sell through? Já definimos sell through como um indicador que mede a quantidade de produtos presentes no estoque que foram vendidos em um determinado período de tempo, em relação às unidades que foram recebidas no estoque no mesmo período. Em síntese, é a porcentagem do seu inventário vendido aos clientes, expressando a …

Banco inicia novo ciclo de crescimento, menos voltado ao crédito e mais centrado na vinculação e fidelização dos clientes. Meta é voltar a ter retorno sobre patrimônio próximo de 20% Tomada no fim de 2021, a decisão do Santander Brasil de pisar no freio do crédito começou a surtir efeito na redução da inadimplência, tema …

Caixa, Banco do Brasil e BNDES foram os que mais expandiram a carteira para o setor no 2º trimestre; privados avançam menos Dos 6 maiores bancos brasileiros, os públicos foram os que mais expandiram a carteira de crédito aos pequenos negócios. Banco do Brasil (crescimento de 22%) e Caixa Econômica Federal (20%) lideram o ranking. …

Agosto foi o sétimo mês seguido de queda do ritmo de crescimento A forte desaceleração do crédito registrada neste ano preocupa o governo. O dado mais recente do Banco Central (BC) mostra que o estoque de empréstimos atingiu R$ 5,52 trilhões em agosto, com crescimento nominal de 8,9% em 12 meses. É a menor variação …

Imbróglio se deu em torno de administradora de valor cobrado pela massa falida da instituição; advogados do Grupo Veríssimo contestam montante bilionário e dizem que tratativas para acordo estão avançadas A disputa entre o banqueiro Edemar Cid Ferreira, os devedores do Banco Santos e o administrador judicial da massa falida da antiga instituição financeira ganhou …

Mecanismos analíticos ajudam instituições financeiras a responderem a personalizar, por exemplo, limite do cartão de crédito A gestão de produtos em instituições financeiras é uma tarefa árdua e que envolve o uso de muitas informações sobre o comportamento de clientes. Mais especificamente, pensando em um produto massificado como o cartão de crédito, a gestão envolve …

64% dos brasileiros com smartphone fizeram ao menos um pagamento com QR code nos últimos 30 dias. Seis meses atrás a proporção era de 57%. O aumento pode ser explicado pela crescente integração de softwares de frente de caixa com o Pix, possibilitando pagamentos instantâneos dentro de estabelecimentos comerciais. E 82% já experimentaram pagamento com …

Startup já transacionou cerca de R$ 8 bilhões em 2023 com aproximadamente 21 mil clientes A Flash, startup que surgiu no mercado com um cartão de benefícios flexíveis para trabalhadores e depois passou a ter uma vertical para gestão de despesas corporativas, acaba de receber a autorização do Banco Central para operar como uma instituição …

Em entrevista ao NeoFeed, Vanessa Colella, head global de inovação da Visa, fala sobre os projetos de pagamentos que estão sendo desenvolvidos no Brasil, que vão do DREX a soluções contra o cambismo Foram muitas as escalas cumpridas por Vanessa Colella no último mês: Alemanha, Emirados Árabes, México, Colômbia e Peru. As viagens têm sido …