A cobrança é uma atividade essencial para as empresas que lidam com crédito, mas também é um desafio constante. Por isso, o uso de BI na Cobrança se apresenta como alternativa eficaz para recuperar mais e gastar menos, em um cenário atual marcado por altos índices de inadimplência e custos elevados de operação.

BI na Cobrança: Qual o Cenário atual da cobrança no Brasil

No cenário atual do Brasil, o desafio da cobrança é mais complexo do que nunca. Segundo dados do Serasa Experian, o número de inadimplentes no país chegou a 71,4 milhões, mesmo apresentando queda no índice nos últimos dois meses, o número ainda é muito expressivo. Isto faz com que empresas busquem incessantemente por novas formas de elaborar estratégias e abordagens por melhores resultados.

A inadimplência não é o único problema. Ainda há um elevado custo operacional para as empresas na realização de acionamentos de cobrança no país, seja através de telefonemas, e-mails, cartas, ou visitas pessoais, onerando este processo. Nesse cenário, como melhorar a eficácia das ações de cobrança e, ao mesmo tempo, reduzir seus custos?

A resposta pode estar no uso da tecnologia de Business Intelligence, ou BI na Cobrança.

BI na Cobrança: Como o BI pode ser aplicado na Cobrança

O Termo BI é a sigla para Business Intelligence, que podemos traduzir para inteligência de negócios. Trata-se de um conjunto de técnicas e ferramentas que permitem coletar, organizar, analisar e apresentar dados sobre diversos aspectos de uma empresa ou de um setor. O objetivo do BI é transformar dados em insights valiosos que auxiliem na tomada de decisões estratégicas e operacionais.

O BI na Cobrança pode ser aplicado de diversas formas, dependendo dos objetivos e das necessidades de cada empresa. Algumas das principais aplicações são:

Segmentação de clientes: o BI na Cobrança permite identificar os perfis dos clientes inadimplentes, considerando variáveis como idade, renda, localização, histórico de pagamentos, comportamento de consumo, entre outras. Com isso, é possível criar grupos homogêneos de clientes e definir as melhores abordagens para cada um.

Priorização de carteira: o BI na Cobrança permite estimar o potencial de recuperação de cada cliente, considerando fatores como valor da dívida, tempo de atraso, probabilidade de pagamento, risco de judicialização, entre outros. Com isso, é possível priorizar os clientes mais rentáveis e com maior chance de negociação.

Otimização de canais: o BI na Cobrança permite avaliar a eficiência e a preferência dos diferentes canais de comunicação com os clientes, como telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, chatbot, entre outros. Com isso, é possível escolher os canais mais adequados para cada perfil de cliente e para cada etapa da cobrança.

Monitoramento de resultados: o BI na Cobrança permite acompanhar e mensurar os resultados das ações de cobrança, como taxa de recuperação, custo por contato, retorno sobre investimento, satisfação do cliente, entre outros. Com isso, é possível identificar pontos fortes e fracos das estratégias e fazer ajustes contínuos.

Mas quais as vantagens desta aplicação do BI na Cobrança?

BI na Cobrança: Quais as Vantagens de aplicar o BI na Cobrança

As vantagens de aplicar o BI na cobrança são diversas, tanto para as empresas quanto para os clientes. Algumas das principais são:

Aumento da recuperação: o BI na Cobrança permite aumentar as chances de sucesso nas negociações com os clientes inadimplentes, oferecendo condições mais atrativas e adequadas ao seu perfil e situação financeira.

Redução dos custos: o BI na Cobrança permite reduzir os gastos com cobrança, otimizando os recursos humanos e tecnológicos envolvidos no processo e evitando desperdícios e retrabalhos.

Melhoria da experiência do cliente: o BI na Cobrança permite melhorar a relação com os clientes inadimplentes, respeitando seus direitos e necessidades e oferecendo soluções personalizadas e convenientes.

Aumento da fidelização: o BI na Cobrança permite aumentar a satisfação e a confiança dos clientes inadimplentes, que se sentem mais valorizados e compreendidos pela empresa e têm mais chances de manter ou retomar o relacionamento comercial.

Mesmo com todas estas aplicações e vantagens, muitas empresas ainda têm dificuldade de implantar uma tecnologia de BI na Cobrança, ou mesmo integrar o seu BI com outras tecnologias para coletar as informações cruciais para desenvolver uma análise estratégica de sua carteira, e se perguntam: Como Fazer?

BI na Cobrança: Integrando o BI com outras Tecnologias

O BI na Cobrança pode ser integrado com outras tecnologias que complementam e potencializam suas funcionalidades: CRM, ERP e softwares de cobrança. Isso permite que as equipes de cobrança tenham uma visão holística dos clientes, e que tomem decisões mais assertivas. Entre estas tecnologias ainda podemos destacar:

Inteligência Artificial: é o termo que se refere à capacidade de máquinas e sistemas de simular o raciocínio humano e realizar tarefas complexas. A Inteligência Artificial permite aprimorar as técnicas e as ferramentas do BI na Cobrança, utilizando algoritmos de aprendizado de máquina, mineração de dados, processamento de linguagem natural, entre outros.

Big Data: é o termo que se refere ao grande volume e à variedade de dados gerados e armazenados pelas empresas e pela sociedade. O Big Data permite ampliar o escopo e a profundidade das análises realizadas pelo BI na Cobrança, incorporando dados estruturados e não estruturados, internos e externos, históricos e em tempo real.

Diante deste cenário que a Think Data como Bureau de informações referência no mercado Nacional, através de uma plataforma tecnológica robusta (Big Data) e de um time formado por experts de mercado, pode contribuir ao agregar informações cruciais ao seu negócio otimizando o uso de BI na Cobrança.

BI na Cobrança: Otimizando Informações de BI, Gerando Insights Poderosos

Se você busca precisão, agilidade e confiabilidade nas estratégias de cobrança da sua empresa, independentemente do seu porte, a Think Data é sua parceira ideal. Com o nosso serviço Valida Fácil – API Web Service, integrado ao seu BI na Cobrança, as estratégias são otimizadas para alcançar resultados superiores, adaptados especificamente à natureza da sua carteira de devedores.

Ao Integrar o Valida Fácil – API – Web Service ao seu BI na Cobrança você terá inúmeras vantagens entre elas:

Integração Superior: Total compatibilidade com os principais motores de crédito, CRM´s e BI’s do mercado, garantindo máximo retorno sobre o investimento.

Decisões Baseadas em Dados: Com agilidade e segurança, obtenha insights poderosos como:

• Renda Estimada: Avalie a capacidade de pagamento de seus clientes com estimativas de rendimento baseadas em critérios como ocupação, escolaridade e localização.
• Status Profissional: Conheça o panorama atual de seus clientes no mercado de trabalho de maneira online no MTE, o que é crucial para avaliar sua capacidade de pagamento.
• Participação Societária: Identifique se o devedor é sócio em empresas e analise o perfil dela para estratégias mais eficazes.
• Benefícios Sociais: Detecte a probabilidade de seus clientes receberem benefícios sociais, como o Bolsa Família, permitindo abordagens personalizadas.

Comunicação Efetiva: Encontre os melhores telefones para contato e ainda mais:

• WhatsApp: verifique online se os telefones estão vinculados ao WhatsApp, potencializando a eficácia na comunicação.
• Localização Garantida: Certifique-se de que um telefone móvel está ativo e vinculado à pessoa certa, através da nossa tecnologia exclusiva de geolocalização, garantindo um canal seguro para a sua estratégia de cobrança.

O BI não funciona isoladamente, mas sim uma combinação poderosa de tecnologia e análise. Ele deve ser integrado a outras tecnologias, como Big Data, ampliando seu alcance e potencial. É vital considerar o enriquecimento cadastral de dados adicionais que se mostram cruciais para o sucesso de uma estratégia.

Com a Think Data, sua empresa está equipada com as ferramentas mais avançadas para potencializar o BI na Cobrança e transformar sua abordagem, garantindo que cada contato seja mais relevante, personalizado e eficaz. Em um mundo cada vez mais orientado por dados, aqueles que souberem utilizar essas ferramentas estarão um passo à frente na recuperação de créditos.

Para conhecer gratuitamente as soluções de enriquecimento cadastral ou de consulta de CPF ou CNPJ na Serasa Experian, através da plataforma da Think Data, acesse: https://www.thinkdata.com.br/teste-gratuito/

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