A dificuldade em falar com o devedor é o maior desafio da cobrança. Em muitos casos, o problema para se obter o Contato com a Pessoa Certa não está na régua de atendimento, mas sim no dado cadastral: telefones desatualizados, inativos ou que não pertencem mais ao titular comprometem o desempenho da operação e aumentam os custos. Neste artigo, mostramos como identificar — com precisão e em tempo real — o número de telefone realmente vinculado ao CPF do cliente, e explicamos por que o indicador de Contato com a Pessoa Certa (CPC) é decisivo para o sucesso nas negociações.

Contato com a Pessoa Certa: O que é o indicador de CPC na cobrança?

O indicador de CPC, sigla para Contato com a Pessoa Certa, é um dos principais termômetros de eficiência em qualquer operação de cobrança. Em termos práticos, trata-se da capacidade de uma empresa conseguir falar diretamente com o titular da dívida. Sem esse contato, não há negociação, recuperação nem retorno efetivo sobre os esforços realizados. Em resumo, sem Contato com a Pessoa Certa, não há resultado.

Por isso, o Contato com a Pessoa Certa é mais do que uma simples métrica operacional. Ele é estratégico e influencia diretamente a régua de relacionamento, desde o primeiro aviso amigável até a cobrança extrajudicial. Um Contato com a Pessoa Certa baixo costuma indicar problemas na base de dados cadastrais, na abordagem da equipe ou mesmo na forma como os meios de contato são gerenciados. Já um Contato com a Pessoa Certa alto reflete uma operação estruturada, com dados confiáveis e processos bem definidos.

O impacto do Contato com a Pessoa Certa pode ser observado em toda a jornada de recuperação. Empresas com alta taxa de CPC costumam reduzir o tempo médio de recebimento, melhorar a experiência do cliente e até otimizar o uso de canais digitais e humanos. Além disso, o Contato com a Pessoa Certa orienta decisões sobre segmentação de carteira, timing de campanhas e alocação de recursos de atendimento.

Entre os fatores que reduzem o Contato com a Pessoa Certa nas operações tradicionais, estão a falta de validação dos dados de contato, o uso de bases obsoletas e a ausência de soluções tecnológicas para verificar a titularidade do telefone. A atualização constante dos meios de contato, com ferramentas como validação ativa e checagem nas operadoras, é fundamental para melhorar esse indicador e aumentar a efetividade Contato com a Pessoa Certa na cobrança.

Contato com a Pessoa Certa: Como as empresas realizam os processos de atualização cadastral e por que eles afetam a localização da operação?

Muitas empresas recorrem a processos de atualização cadastral de forma periódica ou reativa, especialmente quando notam aumento nos índices de insucesso no Contato com a Pessoa Certa nas cobranças. Os métodos mais comuns incluem o enriquecimento cadastral por bureaus de informação. No entanto, a eficácia dessas práticas depende da fonte e da atualização dos dados.

A simples atualização da base de dados, embora importante, pode ser insuficiente se não houver validação da veracidade e atualidade das informações. Um número de telefone pode estar preenchido no cadastro, mas estar desativado, ter sido reciclado pela operadora ou até mesmo estar vinculado a outra pessoa. Isso cria uma falsa sensação de segurança e prejudica a tomada de decisão nas ações de cobrança.

A defasagem de dados impacta diretamente na produtividade das equipes e no Contato com a Pessoa Certa. A cada ligação improdutiva ou mensagem não entregue, aumenta-se o custo da operação e perde-se tempo valioso. Pior: a equipe de cobrança pode insistir em contatos infrutíferos enquanto os verdadeiros canais de comunicação com o devedor permanecem inexplorados.

Casos reais de erros de localização por dados cadastrais desatualizados não são raros. Empresas já enfrentaram problemas judiciais por contatar terceiros ou realizar cobranças com base em informações erradas. A consequência, além de prejuízo financeiro, pode ser um dano à imagem da marca. Por isso, modernizar os processos de enriquecimento e validação cadastral é mais do que uma melhoria operacional para aumento do Contato com a Pessoa Certa: é uma necessidade estratégica.

Contato com a Pessoa Certa: O que acontece quando o enriquecimento é feito sem validação de telefone

O enriquecimento cadastral é uma etapa fundamental na estratégia de cobrança, pois permite ampliar e atualizar as informações disponíveis sobre o cliente. No entanto, quando esse processo é realizado sem mecanismos adequados de validação — especialmente no que diz respeito ao telefone — ele pode limitar os resultados esperados. Números inativos, reciclados ou sem vínculo com o titular aumentam o risco de tentativas improdutivas e de contato com terceiros, além de comprometer os indicadores de Contato com a Pessoa Certa da operação.

Não se trata de abrir mão do enriquecimento cadastral — que continua sendo uma etapa estratégica para qualquer operação de cobrança —, mas sim de fazer esse processo com o suporte de uma datatech especializada. Empresas que optam por soluções apenas pelo menor preço podem acabar recorrendo a bases genéricas, desatualizadas ou imprecisas. Ao investir em uma parceira de qualidade, com tecnologia robusta como a Think Data, é possível ir além da simples complementação de dados e expandir seu índice de Contato com a Pessoa Certa.

Quando a validação do telefone não é priorizada, os impactos aparecem em forma de custos operacionais ocultos: ligações improdutivas, envios de mensagens que não geram retorno, e consumo desnecessário de recursos humanos e tecnológicos. Tudo isso afeta diretamente o ROI das ações de cobrança, além de sobrecarregar a equipe com contatos que não geram valor.

Além dos custos, há riscos à imagem da empresa. Entrar em contato com terceiros por erro de base pode gerar desconforto, reclamações e até sanções legais. Por isso, é cada vez mais importante investir em tecnologia de dados confiável, capaz de validar a titularidade do número e confirmar se ele está em uso ativo pelo titular — um diferencial que só soluções como o Localização Garantida da Think Data conseguem entregar com precisão e segurança e garantir o Contato com a Pessoa Certa.

Contato com a Pessoa Certa: Quando realizar um processo de enriquecimento cadastral normal e quando utilizar a checagem nas operadoras?

O enriquecimento cadastral convencional ainda tem seu valor, especialmente quando a empresa precisa atualizar grandes volumes de dados com rapidez e custo reduzido. Ele é útil para corrigir cadastros incompletos, recuperar e-mails, endereços e até telefones, mas com limitações quanto à confiabilidade do dado em tempo real. Na Think Data, por exemplo, esse processo é respaldado pela metodologia do DataScore, que atualiza os dados diariamente e só incorpora à base informações que tenham sido positivamente validadas com múltiplas fontes confiáveis. Esse rigor técnico assegura maior assertividade e confiança na utilização dos dados, reduzindo drasticamente o risco de insucessos no contato e aumentando o Contato com a Pessoa Certa. Já a checagem diretamente nas operadoras (Claro, Vivo e Tim), como a solução Operadoras Online oferecida pela Think Data via Open Gateway, oferece uma camada extra de segurança e precisão.

Na prática, o ideal é usar cada tipo de enriquecimento cadastral conforme a necessidade. Se a empresa está lidando com um volume de baixa inadimplência ou em fase inicial da cobrança, o enriquecimento convencional pode ser suficiente. Porém, em fases mais críticas ou quando se trata de clientes de alto valor, a checagem nas operadoras se torna indispensável para garantir a Contato com a Pessoa Certa.

Alguns indicadores ajudam a decidir o melhor caminho: taxa de insucesso nas tentativas de contato, quantidade de telefones inválidos na carteira e o valor médio da dívida. Se o CPC (Contato com a Pessoa Certa) está muito baixo e os custos com discagem estão altos, é sinal de que a operação precisa de uma base mais qualificada. Nesses casos, a validação com o Operadoras Online garante que o número pertence ao titular e está ativo no momento da consulta. Indicando o CPF mais o telefone do devedor, a solução integrada com as operadoras (Claro, Vivo e Tim) traz o status do vínculo entre os dados, ou seja, se o telefone pertence ao CPF do devedor ou não.

Além disso, a solução Localização Garantida da Think Data também permite uma integração direta e em tempo real com operadoras como Claro, Vivo e Tim. Isso significa que, em vez de trabalhar com probabilidades, a empresa passa a operar com certeza. E no universo da cobrança, onde cada tentativa conta, a diferença entre tentar e acertar é justamente o que define o sucesso da operação e garante o Contato com a Pessoa Certa.

Contato com a Pessoa Certa: Como funciona o produto Localização Garantida, que garante o contato com o cliente devedor?

A Think Data, umas das maiores Datatechs do Brasil, desenvolveu o produto Localização Garantida com o objetivo de resolver de forma definitiva o problema do Contato com a Pessoa Certa. Trata-se de uma solução que une inteligência de dados, tecnologia e integração com operadoras, proporcionando uma validação em tempo real e com alto grau de precisão. O diferencial é o uso de duplo fator de validação: confirmação de uso ativo do número por meio de aplicativos de telefonia e a verificação da titularidade diretamente com as operadoras.

Essa solução está integrada ao Open Gateway, o que permite consultar diretamente as operadoras Claro, Vivo e Tim, garantindo que o número consultado pertence ao CPF informado. Em complemento, também se verifica se aquele número está em uso no momento, por meio da integração com aplicativos de telefonia. Isso elimina dúvidas, reduz o risco de fraudes e aumenta exponencialmente a chance de Contato com a Pessoa Certa.

Com o Localização Garantida, a operação de cobrança atua com dados vivos, não com informações antigas ou estáticas. Isso significa que cada campanha, ligação ou envio de mensagem parte de um dado verificado segundos antes da tentativa. O resultado é uma drástica redução de tentativas improdutivas e um salto no índice de CPC (Contato com a Pessoa Certa).

Em testes e operações reais, empresas que adotaram o Localização Garantida observaram reduções imediatas no volume de tentativas de contato e aumentos relevantes na taxa de sucesso no Contato com a Pessoa Certa.

Contato com a Pessoa Certa: Como implementar em sua operação este produto e quais os ganhos imediatos observados?

A implementação da Localização Garantida é simples e pode ser realizada em diferentes formatos, de acordo com a maturidade e estrutura da empresa. Para operações com alto volume e automação, a integração via API (Valida Fácil Web Service) permite que o sistema da empresa consulte diretamente os dados validados em tempo real. Já para operações com foco em carteira ou baixa automação, é possível utilizar os modelos em lote (Think Files) ou via plataforma web (Think Web), acessível por navegador.

Nos primeiros dias de uso, empresas já percebem ganhos expressivos: aumento na taxa de Contato com a Pessoa Certa, queda no tempo médio para localizar o devedor e redução no número de tentativas necessárias. Com o suporte completo da Think Data durante o processo de implementação, as empresas de cobrança podem maximizar os benefícios do Localização Garantida e transformar seus resultados operacionais.

Durante períodos críticos como renegociações em massa, campanhas de recuperação ou fechamento de carteira no fim do mês, o uso da Localização Garantida pode ser o diferencial entre uma meta alcançada e uma performance frustrada. Com o número certo na mão, as chances de sucesso se multiplicam.

O mercado da cobrança fortalece sua reputação ao garantir um atendimento direto, resolutivo e inteligente. Ao implementar o Localização Garantida, sua operação não apenas reduz custos e aumenta o CPC (Contato com a Pessoa Certa) — ela ganha previsibilidade, escala e competitividade.

Para conhecer gratuitamente as soluções de enriquecimento cadastral ou de consulta de CPF ou CNPJ na Serasa Experian, através da plataforma da Think Data, acesse: https://www.thinkdata.com.br/teste-gratuito/

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