A Localização Garantida na Saúde é importante, independente se uma clínica, hospital ou laboratório de exames atende clientes particulares, convênios ou mesmo o SUS. Sempre é um desafio encontrar o paciente para confirmar sua presença em consultas, exames laboratoriais e procedimentos. Por isso, ter uma ferramenta que garanta a Localização Garantida na Saúde, é importante pois isso reduzirá custos, aumentará a satisfação dos profissionais que irão atender aquele paciente, e claro, liberará a agenda do profissional em caso de ausência da pessoa.

Não basta usar o enriquecimento cadastral convencional, quando foco é a Localização Garantida na Saúde, é necessário ter a mente aberta para ferramentas que permitam validar os telefones em tempo real, ou ainda segmentar aquele telefone com uma marcação de WhatsApp, que ajude a identificar e falar com a pessoa certa pelo canal de contato.

Bases desatualizadas são um problema e um desafio para qualquer segmento, mas na saúde, onde a pessoalidade, e a confidencialidade de diversas consultas ou procedimentos devem ser respeitados, ter em mãos o telefone correto e pertencente ao paciente, fará toda a diferença na experiência e na satisfação dele.

Localização Garantida na Saúde: Quais as causas dos cadastrados desatualizados dos pacientes no segmento da saúde?

Seja pela coleta incorreta dos dados, tempo de captura deles, ou mesmo dados advindos de convênios ou do SUS, ter a Localização Garantida na Saúde, é um desafio por si só. Dependendo ainda da região, classe social, ou perfil de idade do cliente, faz com que um cadastro que já extremamente sensível, fique ainda mais “perecível” em pouquíssimo tempo.

Ter um time de atendimento treinado, que colete o telefone correto em tempo de atendimento, ou ainda, as informações advindas de diversos serviços de saúde e convênios, pode não ser a melhor estratégia para ter o contato do cliente. Lembre-se que as pessoas trocam bem menos de convênio, do que de telefone. Para os casos de pacientes que usam o SUS, fica ainda mais latente essa diferença, pois normalmente são cadastrados de secretarias da saúde de anos atrás, nem sempre atualizados ou confirmados. São diversos casos em que o serviço tem somente um telefone fixo (com um número cada vez menor de usuários), ou de telefones móveis coletados há 5, 10 anos atrás.

Por isso a Localização Garantida na Saúde, faz com que haja a possibilidade de uma base atualizada, que realmente pertença ao paciente, e que permita que sua equipe possa confirmar consultas, exames e procedimentos, sem ter que gastar esforços e tempo procurando por um telefone, ou recursos tentando atualizar um cadastro individualmente.

É claro, que a sensibilidade do relacionamento com o paciente, requer atenção e muito cuidado com as fontes que serão consultadas. Ao contrário de outros segmentos, a questão da sensibilidade em relação a privacidade do paciente tem de ser colocada em primeiro lugar. Afinal, ninguém quer que um parente receba uma ligação de confirmação de consulta de um assunto sensível e relacionado a algo tão pessoal como a nossa saúde.

Localização Garantida na Saúde: Entenda as melhores estratégias para a atualização cadastral (por nível de segurança)

Trabalhar “só” com o enriquecimento cadastral, além de aumentar o risco de um desgaste da empresa ou serviço com o paciente, também pode expor ele a algo não desejado, por isso a Localização Garantida na Saúde, é tão importante, pois além de retornar dados de telefonia confirmados como sendo dos pacientes junto às fontes das operadoras (VIVO, TIM e CLARO), a Localização Garantida na Saúde, dá toda a segurança esperada pela ANS, no contato com o paciente em seus normativos.

Outro fator a levar em conta, é o relacionamento com o paciente, que realmente será contatado, aumentando os níveis de satisfação com o serviço, e claro, tendo a segurança de que os dados corretos foram utilizados para este contato. A Localização Garantida na Saúde, conta com tecnologias que permitem implementar tanto a pesquisa de grandes bases, ou individualmente, ou ainda integrando diretamente em seu sistema de cadastro, permitindo que a informação sempre esteja atualizada, disponível, e o mais importante, seja uma informação CONFIÁVEL.

Localização Garantida na Saúde: Como implementar essas tecnologias de atualização em sua operação?

O primeiro passo para implementar tecnologias como a Localização Garantida na saúde é procurar por um integrador do Open Gateway no Brasil, neste caso, a Think Data, que além ser ao lado da Microsoft, uma das empresas integradas as APIs das operadoras VIVO, CLARO e TIM, no Brasil, conta com o produto exclusivo, o Localização Garantida. Este serviço, pesquisa telefones vinculados aos documentos através de tecnologia de geolocalização, e submete-os a validação da titularidade da linha, diretamente nas operadoras VIVO, CLARO e TIM, o que permite o retorno de uma informação precisa e confiável.

Além disso, se você precisar confirmar os telefones coletados do paciente, a Think Data também oferece os serviços de Antifraude|Operadoras Online, também conectado às operadoras, e que permite o retorno da validação dos telefones enviados, um “match” entre telefone e CPF pesquisado, o que gera uma métrica importante de qualidade e assertividade da base já utilizada.

Uma vez munido do telefone correto, você tem opções de contato, que podem ser uma ligação, SMS, ou uma notificação via chatbot, enviada para o WhatsApp. Em outras palavras a Localização Garantida na Saúde é uma aposta na automação e na multicanalidade da operação.

Localização Garantida na Saúde: Apostar na multicanalidade também pode ser uma opção para agilizar o contato e relacionamento!

Em tempos em que a informação deve chegar de forma rápida e precisa, não basta só ter o telefone certo para fazer o contato, claro que a Localização Garantida na Saúde, irá apoiar nos indicadores de contato com a pessoa certa, aumentando não só as confirmações, como também, tendo uma ideia precisa das desistências. Mas tentar ligar somente, não basta.

Dependendo do perfil do paciente: idade, socioeconômico, região – ele simplesmente não irá te atender. Mas então como resolver, e dar um passo além da Localização Garantida na Saúde. Saber se a linha tem ou não WhatsApp ativo então se torna uma opção, afinal, ela é a plataforma de mensagens mais utilizada do Brasil, sendo assim, você pode ter conjuntamente e na mesma ferramenta, a Localização Garantida na Saúde e a Marcação de WhatsApp, ambas fornecidas pela Think Data.

Assim, terá uma localização precisa e multicanalidade, para se comunicar com seu cliente por qualquer meio, com o mais importante, tendo certeza de que a mensagem está chegando para a pessoa certa, e claro, pelo meio certo, tendo em vista, que nem todos vão atender o telefone, mas com certeza, irão confirmar uma consulta ou exame pelo WhatsApp.

Esse dinamismo, sem dúvida irá mexer com os indicadores, não só de contato, mas também com a agenda dos profissionais envolvidos, e claro com a eficiência de sua operação, pois serão menos ligações, precisas para falar com o paciente e confirmar o que for necessário, utilizando a combinação da Localização Garantida na Saúde e da Marcação de WhatsApp.

Localização Garantida na Saúde: E quais os ganhos da implantação de um processo seguro e recorrente de atualização dos dados dos pacientes em sua operação?

O primeiro passo a se implementar, é olhar para a base já existente, quais desses telefones realmente são dos pacientes? Por isso, ter um produto que permita dar “match” ou não entre documento e telefone informado do paciente, como o Antifraude| Operadoras Online, é tão importante. Uma vez munido dessa informação, o próximo passo natural é a Localização Garantida na Saúde, pois você não terá os telefones atualizados e precisos de todos os pacientes, e precisará dele para aumentar a eficiência e o grau de satisfação tanto de pacientes como de profissionais.

Imagine economizar tempo, usando uma tecnologia como a Localização Garantida na Saúde em sua operação, de forma recorrente. É uma forma de ter sempre o contato mais atualizado de seu paciente, e permitir que invariavelmente as confirmações, comunicações, resultados, entre outros, sempre sejam comunicados ao próprio paciente. Não precisamos mencionar o ganho em eficiência operacional, o cuidado com a vida do segurado, do paciente, do cliente. Não importa, utilizar a Localização Garantida na Saúde elevará sua operação a um outro patamar.

Por último em não menos importante, ganhar tempo em atendimento, também reflete diretamente nos custos, diminuindo a pressão sobre a equipe, com informações atualizadas, precisas e assertivas, permitindo que eles foquem no atendimento, na experiência, e claro em sua operação.

Para conhecer gratuitamente as soluções de enriquecimento cadastral ou de consulta de CPF ou CNPJ na Serasa Experian, através da plataforma da Think Data, acesse: https://www.thinkdata.com.br/teste-gratuito/

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