Por: Claudia Gasparini Entrevistas de emprego são jogos delicados. Por vezes, um pequeno gesto involuntário ou uma palavra mal colocada podem colocar tudo a perder. Algumas variáveis para o sucesso são até inusitadas. Pesquisas já mostraram, por exemplo, que o horário da entrevista e até as condições climáticas do dia podem interferir no humor de …

Por: Claudia Gasparini O que figuras tão díspares quanto Barack Obama, Hebe Camargo e Mahatma Gandhi têm em comum? A resposta é uma característica difícil de definir, mas fácil de reconhecer: o carisma. A palavra vem do grego “khárisma”, que significa “graça”, “favor”. De forma simplificada, trata-se de um charme sutil que diferencia certas pessoas …

FAQ é a sigla em inglês que corresponde a expressão FrequentlyAskedQuestions, que em português significa Perguntas Mais Frequentes. Para equipes de atendimento ao cliente, elaborar um FAQ pode ser de grande ajuda pois, desse modo, uma parte substancial dos clientes consegue encontrar as respostas para as suas perguntas sem a necessidade de contatar um atendente, …

Por: Rodrigo Miranda *Por Rodrigo Miranda, estudante de MBA na Universidade Cornell Como é o dia tipico de um estudante de MBA em Cornell? Essa é uma das perguntas mais frequentes que eu recebo. O que esperar da rotina de um curso de MBA? Em poucas palavras, a vida do estudante de MBA (a.k.a MBA …

O vídeo atendimento ainda é uma novidade para a grande maioria das organizações. Ele é hoje como o chat era em 2010: sofre muita desconfiança por parte das empresas e dúvidas de como e por que usar. Apesar disso, de acordo com a Gartner, mais de 100 das 500 maiores empresas globais vão oferecer atendimento …

Por: Marcelo Ceatano Verdade seja dita: ficamos mal-acostumados e nos acomodamos a gerir demanda, o que funciona em mercados em expansão, é verdade, mas nesse momento de economia em baixa, gerir demanda não é mais suficiente. Chegou a hora de gerar demanda! O problema, porém, é que não fomos capacitados para isso. Os programas de …

Por: Claudia Gasparini Dólar em alta, oportunidades em baixa: a crise econômica tem estragado os planos de muita gente que sonha com uma pós-graduação no exterior. Ainda assim, a decisão continua valendo a pena – desde que seja desencadeada por uma reflexão madura, afirma Francis Nakada, consultor de carreira da Produtive. Não é o caso …

Por: Claudia Gasparini Ser chefe mais cedo do que a média dos profissionais é um privilégio que cobra o seu preço. Há o evidente benefício de queimar etapas e não precisar esperar tantos anos para experimentar a liderança. Mas as armadilhas não são poucas – a começar pelo fantasma da insegurança. De acordo com o …

Por: Ana Luísa Fernandes A Universidade de Harvard foi fundada em 8 de setembro de 1636, no estado norte-americano de Massachusetts. Os motivos para querer estudar lá são variados: é considerada a melhor Universidade do mundo pelo Academic Ranking of World Universities e já teve alunos como o criador do Facebook, Mark Zuckerberg e o …

Por: Claudia Gasparini Abandone suas esperanças: por mais competente e esforçado que você seja, o seu trabalho nunca estará a salvo de críticas. Aceitar a inevitabilidade da reprovação alheia é fundamental para crescer profissionalmente, diz Heloísa Capelas, autora do livro “O mapa da felicidade” (Editora Gente, 2014). “Muita gente acredita que pessoas de sucesso não …