Reunimos nesta publicação alguns tópicos que identificamos como os principais pontos que se deve prestar atenção para conquistar mais clientes e desenvolver seu negócio

O contexto atual nos traz uma série de desafios para o mercado das agências. Reunimos, aqui, alguns tópicos que identificamos como os principais pontos que você deve prestar atenção para conquistar mais clientes, desenvolver seu negócio e se posicionar bem no mercado:

1. Concorrência esmagadora

Dentre as dificuldades que as agências enfrentam para encontrar e conquistar novos clientes, uma delas é, claro, a concorrência. Por se tratar de um mercado dinâmico, com empresas criativas brotando por todos os lados, é necessário se destacar em meio ao mar de possibilidades que existem para os seus prospects. E aí nós perguntamos: o que você vai fazer para se diferenciar e se tornar a melhor opção para o cliente?

2. Luta (apenas) pelo menor preço

Para a agência não se tornar refém da guerra de pricing por pressão do mercado, é necessário que ela consiga mostrar a importância das ações entregues e agregue valor aos seus serviços, tornando-se referência por entregar os melhores resultados. A decisão de compra deve ser norteada pelos resultados entregues, e não simplesmente por melhores preços.

3. A falta de resultados palpáveis

Se, de um lado, as agências entendem o poder da imagem de uma marca, de seu posicionamento e das diversas interações que a comunicação gera com os consumidores, do outro, os clientes entendem (e buscam) resultados, números, aumento de vendas. Para eles, enxergar a conexão entre as ações de comunicação e a lucratividade é algo essencial – e para a sua agência também deve ser. Dessa forma, é importante que seu negócio busque oferecer serviços que – de fato – tragam impactos positivos e resultados concretos para a realidade do cliente e casem com as suas necessidades.

4. Não pensar em retenção

A conquista de um cliente deve deixar de ser um processo pontual e se tornar uma ação constante: desde a entrada dele na agência até as definições de ações em conjunto, o envio de relatórios periódicos, conversas constantes e alinhamentos ao longo do tempo. Agora o cliente não aceita uma “agência encantadora”, ele quer uma agência que o “conquiste todos os dias como se fosse o primeiro”.

5. Falta de planejamento financeiro

Muitos negócios não controlam gastos e não têm processos organizados para escalar o número de contas. Isso faz com que essas agências não enxerguem para onde devem ir, não possam avaliar o crescimento e se organizar para ter “manobras” ao longo do caminho. Para que a agência possa fazer um processo de aquisição e de retenção e consiga manter um bom relacionamento com o cliente, é necessário que sua própria casa esteja bem estruturada.

6. (Des)organização interna

Outro problema compartilhado por muitas agências é a dificuldade de fazer uma boa gestão de equipe. Esta dor está bastante relacionada à falta de um gerenciamento de processos funcional em que cada pessoa do time tenha conhecimento das suas responsabilidades, entenda as prioridades da semana e cumpra os prazos. Esse cenário bagunçado pode certamente levar a uma desmotivação dos colaboradores da empresa, atraso das entregas, trabalhos mal feitos e reclamações constantes dos clientes – o que é péssimo para a retenção. Portanto, a gestão interna é mais um desafio a ser superado.

Lembre-se que ao mesmo tempo em que o contexto de crise pode significar lamentações e prejuízos, esse cenário pode também ajudar você a identificar boas oportunidades e se destacar no mercado. Confira o eBook Como conquistar clientes para a sua agência e descubra estratégias para tornar seu negócio mais sustentável financeiramente.

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