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12 de abril de 2015 - 14:25

Contact-center-a-importancia-da-monitoria-por-carlos-pires-televendas-cobranca

Há um bom tempo atrás, falar em monitoria era um “tabu” muito grande, as pessoas enxergavam isso como uma forma de manda-las embora, forma de prejudicar os profissionais envolvidos ou ainda, uma forma de falar mal de alguém para prejudica-la dentro da empresa.

Hoje, depois de muitos esclarecimentos e debates sobre o tema monitoria, fica muito claro a importância deste trabalho para o sucesso e a melhoria continua do trabalho realizado dentro das Centrais de Atendimento.

Todos sabem da importância do trabalho de monitoria realizado pelo monitor, que é considerado inclusive como um inspetor de qualidade. No trabalho de monitoria é fundamental preservar a integridade do profissional, pois estes profissionais não podem em momento algum ficarem expostos publicamente.

Muito se fala sobre a monitoria, e a grande maioria aceita e concorda que realmente ela precisa ser feita, mas muito poucos sabem, o porquê ela precisa ser feita. Você sabe por que devemos monitorar os atendimentos Vejam a seguir

a-) Para a empresa ser justa quando houver campanhas de premiação, demonstrando claramente quais foram os critérios, além de evidenciar com mais clareza o reconhecimento;

b-) Para que a avaliação de desempenho, possa demonstrar de forma clara ao profissional o que ele está fazendo de certo e o que tem que ser melhorado, dentro de um critério e planejamento;

c-) Para a descoberta de talentos e problemas dentro da operação de atendimento, com isso você consegue colocar um talento no lugar certo, de uma forma justa e bem avaliada e resolver problemas de forma rápida, antes que estes problemas se tornem crônicos e afetem o nome da empresa;

d-) Para poder dar feedbacks de forma clara, justa, transparente e de forma regular;

e-) Para aumentar a credibilidade do cliente na Central de Atendimento e na empresa. Hoje é claro a desconfiança das pessoas com os serviços de atendimento ao cliente;

f-) Para descobrir bons padrões de atendimento. Você pode encontrar em um atendente, por exemplo, uma forma de explicar um tipo de situação que agrade bem mais do que a outra forma utilizada;

g-) A maioria dos atendentes gosta da monitoria e cobram os feedbacks de forma rápida e contínua;

h-) Para dar segurança ao profissional de atendimento, mostrando que diferente do que se pensava no passado, a monitoria existe para ele se aperfeiçoar e não ser mandado embora se tem a chance de se reciclar e melhorar.

Como isso tudo, mostramos aqui um pouco, da grande importância que tem a monitoria para o sucesso das empresas dentro de suas Centrais de Atendimento. Monitoria hoje é uma necessidade, e não algo que você pode escolher não ter.

Sua empresa tem um processo de monitoria Você gosta de ser monitorado? Você acha que as empresas devem investir em monitoria?  Você acredita nas monitorias?  As monitorias são essenciais para as empresas!

Um grande abraço a todos!

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1 Comentário
  1. Sharlene e Camila,
    Este artigo é superinteressante e demonstra de fato a importancia da função que Vocês tem no processo e nos resultados.

    Eduardo Barros

    Equipe Cobrança em 17 de abril de 2015 - 19:12

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