A Algar Tech conseguiu aprimorar a comunicação interna dentro da operação de contact center e, com isso, reduzir pela metade o tempo médio de atendimento aos clientes. Isto foi possível com a implantação, no segundo semestre deste ano, do chat corporativo +Comunicador, da Moblife.

A ferramenta de comunicação funciona como um chat exclusivo para ambientes corporativos e permite à Algar Tech personalizar a utilização conforme a necessidade de cada cliente (empresa) – entre eles a Electrolux, primeiro cliente a ter o comunicador implantado dentro da operação de contact center, que aprovou o sucesso e hoje faz parte do portfólio de ferramentas de atendimento. Além disso, é possível realizar conferências entre várias pessoas, fóruns para disseminação de comunicados e informações, entre outras funcionalidades.

Com o crescimento das operações de contact center, a Algar Tech contrata, frequentemente, novos associados (como são chamados os funcionários do grupo Algar). Com um número grande de novos atendentes na operação, muitas vezes, a comunicação entre eles e os supervisores não era das mais eficientes.

“A ferramenta facilitou a disseminação de comunicados importantes e a integração entre os operadores, por meio dos fóruns onde eles conseguem se falar sem a necessidade de se levantarem das mesas, por exemplo”, comenta Ruth Furnaletto, analista de inovação na Algar Tech.

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