Das 63 concessionárias de energia elétrica que atuam hoje no Brasil, 18 são clientes do Grupo Provider. Para abocanhar quase 30% deste mercado, a empresa, que atua nos segmentos de Contact Center, BPO e TIC, se tornou especialista no atendimento ao setor elétrico.

Com 56 contratos firmados com companhias espalhadas pelo Brasil e também no Chile, o Grupo Provider tem oferecido soluções integradas de atendimento ao consumidor: desde o desenvolvimento do sistema operacional a ser utilizado pelos operadores de atendimento, como o Attendance, até a instalação de contact centers e postos de atendimento presencial.

Os últimos contratos foram firmados recentemente com companhias dos  estados do Pará, Tocantins e Mato Grosso. Áreas onde a companhia ainda não atuava. Agora o Grupo Provider passa a ser o principal fornecedor de mão de obra de atendimento para o setor elétrico nas regiões Sudeste, Nordeste, Centro-Oeste e Norte do País.

Mais de 4.000 colaboradores atuam nos contratos espalhados por todo o País. São operadores de teleatendimento e atendimento presencial, leituristas, eletricistas, entre outros profissionais especializados. “Nossos serviços são capazes de atender às necessidades do cliente de maneira completa e personalizada. Desenvolvemos a tecnologia ideal para o cliente de acordo com o que melhor se adequar ao que ele precisa”, afirma o CEO – Michael Roubicek.

Attendance – um dos produtos oferecidos pelo Grupo Provider mais procurados pelas companhias eléticas é o Attendance: um sistema de gestão de atendimento presencial. Na prática, o Attendance gera inúmeras ferramentas que aperfeiçoam e qualificam o atendimento ao público. Postos equipados com o software são monitorados, gerando uma cadeia de indicadores, transformada em informações gerenciais. O sistema permite, por exemplo, reduzir e otimizar os tempos (de espera, atendimento, ocioso e permanência), predeterminando-os; monitoria da qualidade do serviço; gerenciamento e controle de filas; auditoria (gravação) e monitoramento on-line do atendimento em todas as lojas. Além de conter um aplicativo de conceito – Opine, utilizado para a avaliação do cliente.

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.