Por: Leo Branco Há duas décadas, o mineiro Antonio Guilherme Noronha Luz abriu uma revenda de softwares com o sócio Cássio Azevedo. Hoje, ele está à frente da AeC, um call center que deve faturar quase 500 milhões de reais em 2012 Para muitos empreendedores, o caminho do crescimento é repleto de mudanças de percurso. …

Por: Paula Reverbel A Expresso Gardenia, uma empresa de transportes, começou a prestar atendimento 24 horas a seus clientes em 2011, em razão de uma regra da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres). A contratação de um serviço de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) teria sido mais barata, mas a companhia optou por aumentar …

Com crescimento registrado acima do PIB nacional nos últimos quantro anos, o setor de contact center paulista estima um faturamento de R$ 8,1 bilhões para 2013, cifra cerca de 9% superior em relação ao ano passado quando totalizou R$ 7,5 bilhões, segundo o Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos). Apesar …

A Avaya lançou uma iniciativa mundial para canais e distribuidores do Avaya Connect, que tem como objetivo acelerar o acesso desses parceiros a todo portfólio de comunicações unificadas (UC), contact center, redes e soluções para empresas de pequeno e médio porte (SME). O módulo acelera a realização de orçamentos e pedidos de todas as soluções …

A nomeação tem como objetivo aprimorar o potencial de crescimento da companhia; em 2012, a empresa obteve um faturamento de R$ 283 milhões. Diante dos avanços conquistados pela companhia no mercado doméstico e internacional, o grupo Provider apresentou Michael Roubicek como seu novo CEO. O executivo passa a exercer a função de diretor-presidente da companhia …

Modalidade pode dobrar frota segurada brasileira e reduzir custo da apólice em até 30% Por: Flávia Furlan O governo vai regulamentar até o final deste semestre o seguro popular de carro, que terá preço até 30% menor do que o tradicional ao permitir consertos com peças usadas, devidamente certificadas. A modalidade tem potencial de mais …

Por: Alberto Komatsu A Contax, maior empresa de call center do país, registrou prejuízo líquido de R$ 1,7 milhão no primeiro trimestre, o que representou um crescimento de 81,7% ante as perdas de R$ 900 mil do mesmo período do ano passado. No quarto trimestre de 2012, a empresa havia mostrado lucro líquido de R$ …

Por: Rafael Monteiro Um atendente de telemarketing chamado David S. Gallant, descobriu que, apesar de trabalhar durante o dia atendendo telefonemas, seu grande sonho era ser um desenvolvedor de games. Baseado em seu dia a dia, ele criou o jogo “I Get This Call Every Day” (eu atendo essas ligações todos os dias) para PC, …

Por: Gláucia Civa A Atento, empresa de contact center e terceirização de processos de negócios (BPO), acaba de receber a certificação ISO 20.000, norma orientada para gestão de serviços em TI, em duas categorias: HD1 (help desk) e monitoração. A auditoria, realizada em março pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, levou em consideração conceitos de maturidade …

Banco americano encolhe de vez no Brasil ao vender a Credicard, última operação relevante de varejo da instituição. Agora, a aposta é na alta renda Por: Cláudio Gradilone Na quinta-feira 9, enquanto os advogados do Citibank e do Itaú Unibanco davam os últimos retoques no contrato de venda da Credicard para o concorrente brasileiro, os …