Por: Júlia Merker A Algar Tech, multinacional que integra soluções de TIC e BPO, expande sua atuação internacional com a inauguração de sua primeira unidade no México. O escritório, localizado em Guadalajara, é o quarto da companhia fora do Brasil e atenderá clientes relacionados à área de serviços gerenciados, serviços em aplicações de negócios, gestão …

Companhia apresenta sua nova identidade visual e anuncia expansão do portfólio Como parte de sua estratégia para além do atendimento ao cliente, a Zendesk Inc. (NYSE:ZEN), companhia que aproxima empresas e clientes por meio de uma plataforma de atendimento omnichannel na nuvem, reposiciona-se com novo design e expansão da oferta de produtos focados neste relacionamento …

O executivo Roberto Lima renunciou ao cargo de diretor presidente da fabricante de cosméticos Natura, conforme anunciou a empresa nesta terça-feira, 25, por meio de fato relevante. Para seu lugar, o Conselho de Administração da empresa elegeu João Paulo Ferreira, atualmente vice-presidente de Redes e responsável pela área comercial. Lima deixa a Natura após dois …

Receitas fracas e juros negativos não são os únicos motivos para os bancos europeus estarem demitindo pessoal – a tecnologia é mais uma razão Se a crise não pegou os bancários europeus, talvez os robôs consigam. Receitas fracas e juros negativos não são os únicos motivos para os bancos europeus estarem demitindo pessoal. A tecnologia …

Criminosos se passavam por funcionários da Receita Federal americana e pediam informações bancárias Mais de 750 funcionários de um falso call center foram presos em Mumbai, na Índia, após a descoberta de um esquema para roubar milhões de dólares de cidadãos americanos. Os organizadores da fraude se passavam por oficiais Receita Federal dos Estados Unidos …

Por: Moacir Pereira Durante convenção entre diretores e superintendentes em Xanxerê, o presidente do grupo Flex Contact Center, Topázio Silveira Neto, anunciou o projeto Escalada 2020. Manteve a meta deste ano de crescimento de 25%, já atingida em 2015. A Flex tem hoje mais de 12 mil colaboradores, 60% com até 24 anos. Tem sede …

Por: Fernando Paiva Há uma farta oferta de serviços de corrida de táxi e de automóveis particulares nas grandes cidades brasileiras. Players globais, como Uber e Cabify, disputam espaço com empresas nacionais, como 99 e Easy. Nesta guerra, promoções temporárias são lançadas frequentemente, o que torna difícil para o consumidor saber qual é o serviço …

A Serasa Experian iniciou nesta quarta-feira, as inscrições para seu primeiro hackaton aberto a participantes externos, que acontecerá nos dias 5 e 6 de novembro, na sede da empresa, em São Paulo. Os 80 inscritos selecionados terão das 9 horas do dia 5 até às 18 horas do dia 6 para resolver desafios focados em …

Por: Daniel Rittner A sociedade da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) com o Banco do Brasil para a prestação de serviços financeiros não será renovada. Depois de cinco anos, as duas partes esgotaram suas tratativas para prolongar o contrato do Banco Postal, que termina no dia 2 de dezembro. Sem perda de tempo, …

Por: Leticia Cordeiro Solução Evolve WFM será oferecida como serviço baseado na nuvem da Amazon Web Services com recursos de gerenciamento de forca de trabalho de entrega contínua escalável para contact centers de pequenas e médias empresas. A NICE já é conhecida das grandes empresas por suas soluções de análises avançadas de dados estruturados e …