Por: Bruno Amaral Como mostrou no balanço financeiro do trimestre, a Telefônica/Vivo até enxerga a crise, mas não necessariamente se preocupa com um apocalipse econômico. “Acredito que a maioria dos players está sofrendo, mas, no final do dia, continua sendo um cenário competitivo e acho que o mercado deverá ficar mais racional em longo prazo”, …

Por: Ivone Santana O novo presidente da Telefônica Brasil, Amos Genish, já começou a levar um pouco do conhecimento da GVT, que presidia até recentemente, para a marca Vivo. Reduzir a terceirização de funcionários e contratá-los diretamente, e começar a testar em São Paulo a tecnologia híbrida da GVT, de fibra óptica com cobre, estão …

Proposta feita pelo Bradesco garante que ele se aproxime, em termos de ativos totais, de seu concorrente Itaú O HSBC anunciou ontem que vendeu sua operação brasileira para o Bradesco. O preço acertado foi de US$ 5,186 bilhões, que equivale a aproximadamente R$17,6 bilhões, a maior aquisição na história do Bradesco. A venda faz parte …

Para atender à crescente demanda, garantindo a qualidade no atendimento aos clientes, a Fácil Assist acaba de ampliar suas instalações. Localizada no centro de São Bernardo do Campo (SP), a nova sede tem 800 metros quadrados e conta com 200 posições de atendimento (PA’s) instaladas em uma planta única e moderna, com boa capacidade de …

Por: Vinicius Pinheiro Atualizada às 2h02 – O HSBC confirmou na madrugada desta segunda-feira a venda da unidade brasileira para o Bradesco, por US$ 5,2 bilhões (R$ 17,8 bilhões, no câmbio de sexta-feira), conforme adiantou o Valor. A informação foi divulgada no relatório que acompanha o balanço da instituição. O preço ainda está sujeito a …

O Instituto GEOC, que reúne as principais empresas de cobrança do Brasil, tem novo diretor executivo, Célio Lopes. Para ele, o setor de recuperação de crédito deverá passar, nos próximos anos, por intensas mudanças provocadas principalmente pelas novidades tecnológicas. “É um setor dinâmico onde o Brasil tem destaque no mundo. O IGEOC é um instituto …

Nova solução da WeDo analisa para as teles os perfis de seus clientes A WeDo Technologies, empresa especializada na criação de plataformas de garantia de negócios no setor de telecom, desenvolveu uma solução de análise de perfil de clientes para operadoras fixas e móveis. Batizada como SHAPE Telecom, a plataforma cruza diversos dados da base …

A pirataria não para de rondar o mercado de TV por assinatura no Brasil. O número de conexões irregulares pode chegar a cinco milhões em 2015, conforme o revelado, pelo presidente da Associação Brasileira de Televisão por Assinatura (ABTA), Oscar Simões. Segundo ele, o tempo romântico do furto do sinal, o chamado ‘Gatonet’, já acabou. …

O mês julho entrou para a história da Central 156. O serviço alcançou uma importante marca: o protocolo de número 6.000.000. O serviço, prestado pelo ICI à Prefeitura de Curitiba pela coordenação de Atendimento ao Cidadão do Instituto, recebe cerca de cinco mil contatos diários por meio de telefone, chat e internet. “Todos os contatos …

Por: Robson Sales A Estácio criou um call center especializado em convencer um potencial interessado a se matricular na instituição de ensino. Quase cem atendentes de um call center, localizado em Uberlândia, no Triângulo Mineiro, estão sendo preparados para ligar em até 90 segundos para as pessoas que se inscreverem no site da Estácio em …