Proxis anuncia mudanças na gestão A Proxis, empresa de atendimento e relacionamento multicanal, começa 2015 com importantes mudanças na sua estrutura de gestão. Vitor Hugo Pinheiro, executivo com 12 anos de experiência em empresas como HTC, Atento e Sitel será alçado à posição de COO (Chief Operating Officer) com a missão de elevar a eficiência …

Por David Crow, James Fontanella-Khan e Jude Webber A AT&T intensificou a pressão sobre o bilionário mexicano das telecomunicações Carlos Slim ao comprar uma de suas principais rivais para tentar aproveitar as abrangentes reformas na telefonia móvel do país. A segunda maior operadora de telefonia sem fio dos Estados Unidos anunciou que vai comprar por …

A BRQ, uma das maiores empresas de TI do Brasil, e líder em serviços de aplicações no setor financeiro, fechou recentemente parceria com a empresa Jacada, que é especializada em fornecimento de tecnologia para simplificar a interação entre companhias e clientes. Para Marco Antônio, Diretor da Unidade de Negócios da BRQ a experiência da Jacada …

A empresa Contax, que na última terça-feira (20) tinha tido suas atividades suspensas pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), conseguiu, na manhã de ontem (22), uma liminar na Justiça do Trabalho para voltar a operar. Com a decisão, a empresa já convocou os funcionários do turno de meio-dia a voltarem ao expediente normal. A …

Edson Pfeiffer tem 15 anos de experiência no mercado de contact center e irá se reportar ao CFO, Ricardo Ribeiro Leite São Paulo, 22 de janeiro de 2015 – A CSU Contact, unidade do grupo CSU especializada na prestação de serviços de teleatendimento, help desk, cobrança, back office, televendas e relacionamento com o cliente, acaba …

Pesquisa da consultoria Advisia OC&C mostra que 67% das redes varejistas do país tiveram queda na frequência de clientes em 2014 em relação a 2013 O Brasil foi o país que mais sentiu o “desaparecimento” dos consumidores do comércio. É o que mostra pesquisa da consultoria em gestão Advisia OC&C, publicada pelo jornal Valor Econômico. …

Por: Tatiane Bortolozi Maior oferta de pessoas em busca do primeiro emprego e que, treinadas, produzem mais e buscam uma carreira mais longa na mesma companhia. É por isso que empresas de call center estão expandindo operações para o Nordeste, que também oferece custos mais baixos de operação – com metro quadrado e conectividade mais …

Evento que contará com a presença de analistas de mercado da McGee-Smith e da Vanguard Communications trará últimas novidades de tecnologia para aprimorar o atendimento ao cliente A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços desenvolvidos para aprimorar a experiência do cliente, realizará na terça-feira, dia 27 de janeiro, às …

A Capgemini, um dos principais provedores globais de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, foi escolhida pela SKY, maior operadora de TV por assinatura via satélite do País, para o serviço de suporte a aplicações e melhorias no ambiente SAP. Todo o suporte para a América Latina e Caribe é feito a partir do Brasil, …

Por: Alex Ribeiro Os estudos no governo para a abertura do capital da Caixa Econômica Federal apontam para a venda de uma fatia entre 20% e 25% do banco federal, com uma possibilidade de levantar algo na faixa dos R$ 15 bilhões e R$ 20 bilhões até 2016, de acordo com fontes com conhecimento das …