Empresas líderes de mercado em soluções para contact center e medicina diagnóstica respectivamente, apresentam integração que descarta a necessidade de atendentes, entre outras vantagens, para a função.

A Presence Technology, líder de mercado no desenvolvimento de soluções para contact centers e a Digitalmed, especializada no desenvolvimento de softwares para Medicina Diagnóstica, anunciam uma integração inédita que automatiza o agendamento de consultas laboratoriais e dinamizará significativamente a rotina operacional deste setor em todo país.

Felix Schultz, diretor de novos negócios da Digitalmed, conta que a parceria entre as empresas ocorreu devido a uma demanda inicial entre os grandes centros de diagnósticos: “A necessidade de estrutura para telefonia, aliada a tecnologia de um software ágil e eficaz para o direcionamento e registro do atendimento telefônico de seus clientes, foi fundamental para fecharmos um acordo com a Presence, empresa que desenvolveu a Suíte Multicanal All In One, um dos melhores discadores do mercado” destaca.

Uma das principais vantagens do sistema será a ligação automática sem a necessidade de atendentes, ocasionando ganho de desempenho, aumento nos índices de produtividade do atendimento, além de redução de custos e tempo.  Com apenas uma chamada, o paciente poderá ligar para um número específico e confirmar sua consulta sem nenhuma burocracia.

De olho no mercado de healthcare, a Presence Technology, única empresa no Brasil com uma integração voltada para o agendamento de laboratórios, demonstrou a solução em primeira mão na Jornada Paulista de Radiologia no final de semana passado em São Paulo. Diante dos números promissores do evento: estima-se que 20 mil profissionais e mais de 250 empresas estiveram presentes, a empresa espera gerar bons negócios.  “ Pretendemos atingir 5% desse público e estamos bastante otimistas”, ressalta Cesar Mendes, gerente de projetos da Presence Technology.

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