A avaliação foi baseada no alcance de visão e habilidade em execução. Presence é a primeira companhia espanhola inclusa no relatório

A Presence Technology, líder mundial em soluções multicanais para contact centers, foi inclusa pelo Gartner, Inc, no Quadrante Mágico para infraestrutura, de acordo com relatório emitido pelo instituto.

O relatório menciona 19 empresas que desenvolvem tecnologias para contact centers, incluindo: contato proativo Outbound, aplicativos de roteamento virtual para multisites e trabalho doméstico, Web chat, navegação colaborativa, mídia social, roteamento de contato multimídia e ferramentas com priorização em tempo real e relatórios históricos.

“Nós consideramos esse posicionamento no Quadrante Mágico do Gartner como a confirmação da nossa estratégia em oferecer a nossos clientes todo o expertise da Presence Technology para alavancar o desempenho de seu negócio “, pontua Araceli Aranda, CEO da Presence Technology. “Nós continuamos a inovar. Com o próximo lançamento da versão 10, vamos fornecer características inovadoras para o ambiente de Contact Center e aumentar ainda mais nossa posição no mercado”.

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