Por: Fafita L. Perpétuo

Quem nunca errou com o cliente que ‘atire a primeira pedra’. Por maior que seja nosso esforço em algum momento nós ou nossas equipes erram e o impacto será sentido pelo cliente. Acontece nas melhores empresas!

Nestas situações em que a expectativa e a satisfação do nosso cliente foram alteradas tenha uma certeza. Ou melhor, duas! Ou melhor, três!

1. Você deve sempre falar a verdade para o cliente. Assumir o erro faz parte do nosso aprendizado e do fortalecimento da nossa relação com o cliente
2. Assim que tiver oportunidade peça desculpas para o cliente
3. Resolva! Invista todo seu esforço para que a situação seja corrigida ou pelo menos minimizada.

E claro avalie internamente o que gerou o erro e trate a causa para que o mesmo não volte a acontecer.

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