A grande luta das empresas hoje em dia, dentro de um mercado altamente concorrido é sem dúvida obter um aumento dos lucros, das receitas, da rentabilidade e aumentar a sua participação dentro do mercado.

Para isso, são feitos altos investimentos em várias frentes com a intenção de atrair o maior número de clientes possível para dentro da empresa. Metas são estipuladas, chegando as vezes a ser arrojadas demais, por isso, dificilmente são atingidas, causando frustração e sentimento de incompetência.

Porém, para se conseguir o tão esperado aumento dos lucros, das receitas, da rentabilidade e aumentar a participação no mercado, é necessário usar a criatividade aliada à experiência, a tecnologia e ao treinamento, para com isso encontrar os tesouros escondidos. E qual é o tesouro escondido dentro das empresas?

Infelizmente, a grande maioria das empresas e dos executivos não sabe ou ainda não entenderam, que o grande tesouro escondido dentro das empresas chama-se Central de Atendimento. Você tem dúvida disso?

Se ainda tiver dúvida, vamos pensar juntos. Quando o cliente adquire um produto e/ou serviço da sua empresa, onde ele obtém informações? Quando o cliente tem dúvidas, onde ele as tira? Quando o cliente tem uma reclamação a fazer, onde ele telefona? Quando o cliente tem uma sugestão, onde ele telefona? Quando o cliente quer comprar um novo serviço e/ou produto da sua empresa, onde ele se informa? Estas perguntas todas tem apenas uma resposta, Central de Atendimento.

Com tudo isso, você ainda acha que não tem na Central de Atendimento da sua empresa um tesouro escondido, pouco explorado e pouco desenvolvido?

Uma equipe de atendimento bem treinada, bem direcionada, capacitada, motivada, conhecedora de todas as políticas da empresa e com autonomia, pode fazer milagres que você nem imagina, e criar o diferencial que você precisa para sua empresa faturar e lucrar mais.

É preciso parar de enxergar as Centrais de Atendimento como um setor de despesa, pois ela é um tesouro escondido que está diante dos nossos olhos, mas não é vista desta forma.

Por tudo que comentamos aqui, é bom todos fazer uma análise bem profunda sobre mercado, aumento de receitas, aumento de rentabilidade, conquista de novos clientes e Centrais de Atendimento, você com certeza vai chegar a conclusão que a solução está dentro de casa, e você está desprezando este tesouro por falta de conhecimento, de criatividade, de ousadia e de liderança.

Não jogue fora o que você tem de mais precioso na sua empresa, as pessoas. Não existe tecnologia que substitua o calor humano, o relacionamento, uma voz amiga, alguém que represente a empresa de forma íntegra, sincera, com responsabilidade e comprometimento.

A empresa que enxergar isso tudo e souber fazer o uso adequado da sua Central de Atendimento, vai ficar anos luz a frente dos concorrentes, vai faturar como nunca, ter clientes como nunca imaginou ter e colaboradores no seu grau máximo de comprometimento e motivação. Pensem nisso.

A Central de Atendimento da sua empresa é um tesouro escondido? Você pode transformar seu atendimento em ouro? Você sente que a Central de Atendimento da sua empresa é deixada em segundo plano? Você acredita que a sua Central de Atendimento é um centro de custo?

Um grande abraço a todos!

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