Informações que geram negócios

Por: Alfredo Duarte Eu e o gerente de treinamento da ADVB® visitávamos um cliente. Na mesa de reunião estávamos o diretor comercial da empresa, quatro representantes regionais e nos dois. O produto, barcos de luxo. Após rápido quebra gelo, o diretor cliente começou a ler a proposta que leváramos. Passou uma folha, outra, outra mais …

É importante lembrar que manter um cliente custa dez vezes menos que conquistar um novo, portanto vale muito fazer o investimento em treinamento dos seus colaboradores Por: Eder Medeiros Para iniciar esse texto vamos lembrar quantas vezes chegamos numa empresa cheia de novidades, atrativa, com pessoas bem arrumadas. Contudo, na hora de ser atendido você …

Adquirir clientes novos pode ser muito mais custoso do que manter os atuais. Todas as empresas devem saber o quão importante é manter os clientes felizes. Infelizmente, a maioria dos call centers falham em fornecer um serviço excepcional, que mantém o cliente fiel e engajado. Se já não faltam razões para investir na satisfação do …

Segundo a agência reguladora, o ideal é falar primeiro com a operadora, anotar e guardar o protocolo de atendimento que ela fornece e só depois acionar a agência Por: Cintia Moreira Você sabia que, como consumidor de serviços de telecomunicações, qualquer brasileiro tem o direito de registrar, junto a Anatel, reclamações contra as operadoras de …

Avaya vence concorrência para contrato de 5 anos com a distribuidora de energia elétrica Implantação da solução Avaya Oceana, totalmente em modelo cloud, tem o objetivo de otimizar o serviço e aumentar a retenção de clientes através da inteligência de atendimento A Eletropaulo, maior distribuidora de energia elétrica em consumo e faturamento da América Latina, …

Segundo a diretora de marketing para a América Latina, trabalho conjunto permite visão 360°do consumidor, com todos os dados, históricos de compra e interações reunidos Com a evolução da tecnologia, a velocidade das informações e a digitalização dos ambientes, as expectativas dos clientes mudaram. Eles esperam das marcas um relacionamento diferente, com respostas mais ágeis …

Suas vendas minguaram? Está na hora de prestar atenção não só em quem entra na sua loja, mas também quem sempre está nela: seus vendedores. Por: Mariana Fonseca Saber como vender é fundamental para garantir a sobrevivência do seu negócio. Ao mesmo tempo, vemos atendimentos ruins ao cliente com frequência. Por que essa área ainda …

Por: Pam Neely Como está a sua marca profissional? Afiada como uma lâmina? Ou está talvez um pouco cega na extremidade cortante? Quaisquer destas situações são boas – se isto funcionar bem para você. Nem todos precisam manter as aparências online. Mas, muitos de nós precisamos. De fato, a maioria. Nós podemos não ter que …

Por: Alexandre Inagaki O que dois produtores agrícolas podem ensinar a empreendedores? Muita coisa Brian Fernandez estava andando pelos corredores do supermercado local de sua cidade, Leamington, no Canadá, mais conhecida como a “Cidade dos Tomates”, quando percebeu algo diferente na prateleira de molhos. Ao invés de encontrar o esperado ketchup da marca Heinz, o …

O trabalho de um gestor de call center aparentemente é uma busca constante por fazer mais com menos. O gestor precisa estar atento a novas tecnologias, precisa informar-se sobre tendências e, mais importante ainda, precisa manter uma boa equipe, que trabalhe bem e que alcance as expectativas da empresa em relação ao atendimento do cliente. …