Informações que geram negócios

Segundo o dicionário Michaelis delegar é: Transmitir por delegação (poderes); Delegar poderes. Incumbir, investir na faculdade de: Delegara a chefia ao funcionário mais antigo. E você líder, sabe delegar? Infelizmente a maioria dos líderes que conheço não delega, pois acreditam que só eles são capazes de lidar com determinado tipo de situação, projeto e/ou tarefa. …

Por: Claudia Gasparini Procurar emprego pode ser uma missão lenta e improdutiva para muitos profissionais – principalmente se eles desperdiçam tempo com as estratégias erradas. Segundo o coach Marcelo de Freitas Nóbrega, autor do livro “Você está contratado!” (Editora Évora), a maioria das pessoas não sabe perseguir oportunidades profissionais de forma lógica e coordenada. “Até …

Por: Luísa Melo Para César Souza, presidente do Grupo Empreenda e um dos maiores experts em gestão do Brasil, “o calcanhar de Aquiles da maioria dos líderes é o autogerenciamento”. A afirmação foi feita durante a HSM Expomanagement em São Paulo. De acordo com Souza, que presta consultoria a 70 empresas entre as maiores do …

Ignorar regra já conhecida do ambiente de trabalho resulta em quebra de confiança, “elo necessário para o prosseguimento normal da relação de emprego”, e justifica demissão por justa causa. Com esse entendimento, o Tribunal Superior do Trabalho, em decisão da 6ª Turma, rejeitou agravo de instrumento de um operador de telemarketing demitido por justa causa …

Para a Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ), não é ilegal a cobrança feita pela Editora Abril para emissão de boletos bancários referentes à assinatura de revistas. Em decisão unânime, o colegiado negou provimento a recurso especial da Associação Nacional de Defesa da Cidadania e do Consumidor (Anadec), que pretendia que a editora …

Empresas que buscam captação no mercado de crédito nem sempre têm facilidades para encontrar um financiador disposto a liberar o recurso. Características específicas da companhia, como setor de atuação, indicadores financeiros e operacionais, além do tipo de crédito almejado, podem tornar a operação ainda mais difícil de se concluir. Observando essa dificuldade e para facilitar …

Por: Marcos Andrielli Você já deve ter ouvido que atendimento virtual é uma tendência. Se você já não implementou na sua organização, tenha a certeza de que irá fazê-lo. E por um motivo muito simples: eficiência no atendimento e redução do custo. O atendimento virtual barateia a operação do contact center e permite que o …

Carros e skates voadores, produção de energia a partir do lixo e roupas com tecnologia inteligente. O mundo ficou decepcionado em outubro, quando o cenário previsto pela trilogia De Volta para o Futuro, longas do diretor Robert Zemeckis, não se confirmou. Para a alegria dos líderes de contact centers, esta desilusão não se repetirá, já …

Por: Toni Sciarretta Maior instituição financeira no país, o Banco do Brasil elevou as chamadas provisões para se antecipar a um possível aumento nos calotes para o patamar dos rivais privados Itaú e Bradesco, bancos reconhecidos pelo conservadorismo na contabilidade e na concessão de crédito. O motivo apontado é o momento delicado da economia, que …

Para potencializar o contato e vendas ao consumidor durante a Black Friday, que acontece nesta semana, varejistas precisam aproveitar os contatos digitais para envio de campanhas através de SMS, Email, chat e URA Considerada a principal data para o varejo norte-americano, a Black Friday dá início às compras natalinas nos Estados Unidos e chegou há …