Informações que geram negócios

Afinal, o que é a pesquisa CSAT? Para que serve? A sigla CSAT significa Customer Satisfaction Score, ou Pontuação de Satisfação do cliente, em português. Alguns especialistas e autores de conteúdos também chamam de Índice de Satisfação do Cliente. O método CSAT é um indicador de satisfação, ou seja, o quanto os clientes ficam contentes/felizes …

Conheça as principais formas de fraudadores prejudicarem o retorno sobre o investimento em campanhas voltadas para promoção de aplicativos. Quantos aplicativos você tem instalados no seu celular? Mesmo que sejam dezenas, certamente sempre haverá mais um que seja do seu interesse: nas “lojinhas”, existem mais de cinco milhões de apps disponíveis para serem baixados, número …

Pesquisa da Page Outsourcing, empresa que faz parte da consultoria PageGroup no Brasil, também apontou que 48,1% dizem que as empresas não possuem informações claras sobre plano de carreira Tempo de casa e entrega de resultados: são esses os dois motivos que os brasileiros enxergam como mais justos para uma promoção no trabalho. Pelo menos …

O Banco do Brasil lançou duas novas funcionalidades em seu app para os clientes gerenciarem e evitarem compras recusadas no cartão. A primeira se chama “Aviso de compras” e consiste em permitir que o cliente avise antecipadamente o valor aproximado de uma compra futura. Com essa informação, o sistema de segurança não vai bloquear a …

Trabalhadores até chegam a responder com humor quando são confundidos com IA Quando os clientes de Jessica Lindsey a acusam de ser uma IA, muitas vezes já estão gritando. Nos últimos dois anos, seu trabalho como atendente de call center para a empresa de terceirização Concentrix tem sido pontuado por pessoas do outro lado da …

Depois de criar ferramenta que conversa com clientes sobre investimento fora do horário comercial, Ricardo Guerra, CIO do Itaú Unibanco, diz que banco prepara solução de atendimento conversacional para empresas Enquanto parte do mercado financeiro ainda debate os riscos da inteligência artificial, o Itaú Unibanco já está investindo pesado na tecnologia para atender seus clientes …

O universo dos pagamentos digitais está passando por uma transformação significativa, impulsionada pelo avanço de tecnologias como a tokenização. A forma como consumidores realizam compras online e utilizam cartões de crédito está mudando rapidamente, com previsões de que, em poucos anos, o tradicional número do cartão pode se tornar obsoleto. Empresas do setor financeiro, como …

Um levantamento exclusivo feito pela plataforma de inteligência jurídica Jusbrasil, a pedido da revista eletrônica Consultor Jurídico, com dados de cinco Tribunais de Justiça do país, mostra que a imensa maioria das ações consumeristas brasileiras é movida contra os bancos. Eles foram réus em 1,2 milhão de processos distribuídos na primeira instância dos estados de …

Banco Central vê cooperativas de crédito como protagonistas do SFN: o sistema financeiro já olha as cooperativas como concorrentes. A afirmação partiu de Adalberto Felinto da Cruz Júnior, chefe do Departamento de Supervisão de Cooperativas e Instituições Não Bancárias (Desuc) do Banco Central do Brasil, durante o evento Cooptech Crédito 2025, realizado em São Paulo. …

Projeto de lei obriga empresas de telemarketing a excluírem imediatamente telefones de suas bases de dados caso o atendente afirme não conhecer a pessoa requisitada A Comissão de Constituição, Justiça e Cidadania (CCJ) do Senado Federal começou a analisar nesta sexta-feira, 27, projeto de lei que obriga empresas de telemarketing a excluírem imediatamente telefones de …