Informações que geram negócios

De acordo com um estudo feito pelo grupo Aberdeen, os agentes de contact center gastam, em média, 25% do seu tempo em ociosidade – quando não estão interagindo com nenhum cliente ou realizando alguma atividade de treinamento. O tempo ocioso, é claro, é uma parte necessária na maioria dos empregos – tornar a produtividade de …

As empresas precisam criar um ambiente onde os clientes possam experimentar um baixo nível de esforço na hora de realizar um objetivo – seja este resolver um problema de serviço, fazer uma compra ou, simplesmente, obter uma resposta para uma pergunta. Caso isso não ocorra, é bem provável que o consumidor bata na porta da …

Ela, simplesmente, prefere não ir. Quando vai, não costuma seguir a tendência da maioria O final do ano se aproxima e grupos de amigos começam a se organizar para a confraternização anual. Pode até ser que alguns deles não sejam mais tão próximos, mas a possibilidade de comemorar as conquistas pessoais com alguém – a …

Por: Gilson Jorge A crise econômica aumentou em 50% o número de inadimplentes nos condomínios. Sem poder expor os nomes dos devedores, por limitações legais, os síndicos estão apostando na execução judicial, facilitada pelo novo Código de Processo Civil (CPC). “Considerando o início da crise, temos um aumento significativo nos débitos”, confirma o presidente do …

Há condições especiais para inscrições feitas até 30 de maio O XVI PrêmioABT, o maior projeto de valorização das boas práticas em relacionamento com o cliente, está com inscrições abertas. Podem ser inscritos cases de empresas clientes (contratantes), de empresas de contact center (terceirizadas), de prestadoras de serviços de RH, tecnologia, processos e outros (fornecedores) …

Juntas, líderes da indústria criam o primeiro Contact Center em nuvem fim a fim, com recursos de alto nível de soluções analíticas e de otimização da força de trabalho (WFO), que se complementam Agora, organizações de todos os tamanhos podem migrar seus Contact Centers para a nova era do Experience Center A NICE (NASDAQ: NICE) …

Há meses atrás, li na revista VOCÊ S/A um artigo que continha a informação de que pesquisadores descobriram que a maioria das formigas, destacada como símbolo do trabalho árduo através da conhecida fábula “A cigarra e a Formiga” de La Fontaine, é preguiçosa e dependente de uma minoria trabalhadora para sobreviver. Exemplo de organização e …

Em metade dos casos, o nome não foi limpo Uma pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) identificou que um em cada dez brasileiros que estão ou estavam inadimplentes há no máximo doze meses (9,9%) já contrataram empresas para limpar seu nome. O estudo …

Por: Melissa Lúlio A demora no aeroporto pode causar atrasos e muito estresse. Por isso, foram criadas ferramentas que facilitam a realização do check-in. Não é novidade, por exemplo, que algumas companhias aéreas possibilitam a efetuação desse serviço pela internet. Mas, a GOL foi além. Através do desenvolvimento de uma plataforma que permite ativar o …

Apresentações são importantes ferramentas de comunicação, e não criarei mais delongas sobre o assunto, e também temos a ciência (e senso) de que nem sempre é legal tentar enfiar uma apresentação, muitas vezes é possível concluir uma reunião ou apresentar algo sem ter um suporte visual. Então qual o melhor momento para fazer uma apresentação? …