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Dec
10

5 cuidados para lidar com clientes insatisfeitos

por: Afonso Bazolli
fonte: Administradores.com

Em tempos de explosão das redes sociais, o consumidor que passa por algum dissabor normalmente expõe esses contratempos de forma a atingir um número enorme de pessoas Depois de todo o esforço para escolher bons fornecedores, divulgar seus produtos e garantir o fechamento das compras, não dá para descuidar das eventuais demandas que os clientes …

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Dec
10

Saúde dos executivos brasileiros está pior em 2015

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Valor Econômico

Por: Rafael Sigollo Acompanhando os índices econômicos do país, a saúde dos executivos brasileiros também piorou neste ano, de acordo com uma pesquisa que ouviu 1021 profissionais de média e alta gerência de diversas companhias. O levantamento, realizado pela empresa de planos de saúde Omint, constatou que das 15 doenças mais frequentes entre esse público, …

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Dec
10

Por: Adeline Daniele Num determinado momento da carreira, o profissional pode acabar recebendo uma ótima proposta de trabalho em uma grande empresa. Porém, com um requisito: a contratação deve ser feita como Pessoa Jurídica. Mais salário, mais independência e, também, mais riscos. Abrir uma empresa e tornar-se um prestador de serviços em uma área de …

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Dec
10

Uma boa maneira de ter sucesso ao empreender é se espelhar em bons exemplos. Confira dicas Inúmeros fatores são necessários para que uma empresa seja bem-sucedida. É necessário ter uma boa ideia, escolher um segmento, desenvolver um projeto, lançá-lo e convencer as pessoas a comprar seu produto ou serviço. Os caminhos para o sucesso profissional …

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Dec
09

Por: Fernanda Daura Comissão em cobrança é uma prática adotada pela maioria dos contact centers, mas requer atenção e um bom planejamento para garantir bons resultados. Se, por um lado, a comissão estimula os colaboradores à atingirem as metas de recuperação de créditos, por outro pode prejudicar a qualidade do serviço. Para isso, é preciso …

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Dec
09

Nota de Monitoria com peso, um potencial problema para qualidade

por: Afonso Bazolli
em: Monitoria
fonte: Consumidor Moderno

Por: José Adriano Couto Gosto da definição do propósito da área de monitoria como sendo o da busca por: • Uma maior satisfação do cliente; • Garantir os objetivos do negócio; • Aumentar eficiência dos processos; • Reduzir os custos com as falhas do processo; • Aumentar a rentabilidade. Estes fatores nos dão uma breve …

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Dec
09

Por: Carlos Cruz A profissão de vendedor vem se aprimorando a cada ano. Aquela antiga percepção de que para ser vendedor bastava ser “bom de papo” não existe mais. Hoje é necessário ter formação e ser capacitado para exercer a profissão, aqueles velhos clichês e fórmulas batidas de vendas não funcionam mais, é necessário obter …

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Dec
09

Inadimplência cresce nos países emergentes

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: The Wall Street Journal

Por: Anjani Trivedi O caso da empresa chinesa de pesca que não conseguiu honrar o pagamento a seus credores neste mês pode ser uma gota no oceano de inadimplência de dívidas corporativas de mercados emergentes. Essa ameaça se deve à piora das condições econômicas para essas empresas, que vêm há anos aumentando suas dívidas. A …

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Dec
09

Crédito para empresas em recuperação judicial

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Por: Nelson Marcondes Machado Num momento em que a retração de crédito às empresas pela comunidade bancária tem sido a tônica dos comentários lidos nos principais boletins econômicos do país, é possível verificar interessante fenômeno que vem ocorrendo com relação às empresas que se encontram em regime de recuperação judicial. Muito embora a Lei nº …

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Dec
09

Software reduz burocracia ao cancelar protesto online Por: Renata Rocha Sistema começa a valer na segunda quinzena de dezembro e pode ser acessado através do site do IEPTB-RJ. Fica mais evidente a burocracia que assola o nosso país quando precisamos realizar qualquer serviço com urgência. Mas um aplicativo criado pela Raro Labs, empresa mineira com …

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