Informações que geram negócios

A experiência do cliente tem sido uma peça central para o sucesso das empresas em todos os setores. Com a crescente digitalização e a variedade de canais de comunicação disponíveis, entender as preferências dos consumidores em relação aos canais de atendimento é fundamental para aprimorar as estratégias de atendimento e proporcionar experiências excepcionais. Neste artigo, …

O que são indicadores OKR? OKR é uma sigla em inglês para Objectives and Key Results — objetivos e resultados-chave, na tradução para o português. Essa é uma estrutura usada pelas empresas para ajudá-las a alcançar os objetivos estabelecidos, ao trazer os parâmetros para sua mensuração e melhorar o alinhamento da equipe. A propósito, essa …

Aprenda tudo sobre como utilizar a estratégia de jornada de compra para ter altas taxas de conversão e retenção de clientes. Aplicar estratégias de sucesso é essencial para qualquer jornada de negócios, mas especialmente para uma jornada de compra bem-sucedida. Ao entender o ciclo de compra do cliente e focar nas necessidades do cliente, as …

Para muita gente, IA generativa é igual a ChatGPT. No máximo, envolve ferramentas de imagem como a DALL-E e a Midjourney. E tem sido usada como pouco mais do que um brinquedo sofisticado, uma maneira divertida de obter informações e criar textos, imagens, códigos… Mas a verdade é bem séria: uma pesquisa recente da McKinsey …

Tamanho do impacto positivo no setor imobiliário vai depender da adesão dos bancos ao financiamento com taxa de juros até 12% A classe média será a principal beneficiada pelo novo modelo de financiamento para crédito imobiliário com recursos da poupança, anunciado na sexta-feira pelo governo, avalia Renato Correia, presidente da Associação Brasileira da Indústria da …

Uma década de conquistas, inspiração e transformação. Assim pode ser definida a 10ª edição do Prêmio Best Performance, realizada na última terça-feira (14), na tradicional Casa Giannini, em São Paulo. O evento reuniu mais de 520 profissionais do mercado de tecnologia, cobrança, relacionamento com clientes e serviços financeiros, em uma noite marcada pela emoção, pela …

De call centers que ‘reconhecem’ a tristeza do cliente a sistemas que identificam quando alunos estão com dúvidas em aula, pesquisas avançam nas universidades e chegam às empresas Um dos personagens mais instigantes do cinema é uma máquina dotada de inteligência artificial (IA). No filme “Ela” (Her, no nome original), do diretor norte-americano Spike Jonze, …

A partir de 1º de outubro de 2025, os bancos no México serão obrigados a disponibilizar em seus aplicativos móveis, internet banking e canais telefônicos a opção para que cada cliente defina um Montante Transacional do Usuário (MTU). A medida, impulsionada pela Comissão Nacional Bancária e de Valores (CNBV), tem como objetivo reduzir fraudes e …

Selic – a taxa básica de juros do país – é mantida em 15% ao ano desde junho; patamar é o mais elevado em quase 20 anos O ICC (Indicador de Custo de Crédito) atingiu 23,4% em agosto, segundo divulgação do BC (Banco Central) desta segunda-feira (29). É o maior patamar da série histórica, iniciada …

CMS Financial Innovation Brasil 2025 anuncia primeira keynote e reforça protagonismo no setor financeiro Em sua 21ª edição, evento reunirá líderes e especialistas em São Paulo para debater inovação, crédito, risco e tecnologia, com a participação confirmada de Chieko Aoki, fundadora do Blue Tree Hotel, como keynote speaker São Paulo, setembro de 2025 — O …