Informações que geram negócios

Por: Celso Tomé Rosa É bem provável que o call center seja o primeiro ponto de contato da sua empresa com o cliente. Em um ambiente econômico de mudanças, em que as empresas se veem obrigadas a reduzir gastos, é imperativo que a interação com o consumidor se dê de forma contínua e leal. Aqui …

Já os aplicativos de mensagens instantâneas das OTTs terão crescimento exponencial Por: Lucia Berbert Até 2016, o uso de SMS continuará subindo, mas em velocidade menor que os serviços de mensagens instantâneas (IM, na sigla em inglês), ofertados pelas empresas Over The Top. Como resultado disso, a receita com o serviço de mensagem das operadoras …

A alta da inadimplência fez com que a Serasa Experian criasse mais um canal para o devedor recuperar o crédito, dessa vez pela internet. O serviço funciona assim: o devedor receberá uma carta de negativação com uma senha. Com o código e o próprio CPF, ele entra no site e tem acesso a todas as …

O primeiro passo para quem vai procurar um emprego é ter, em mãos, um currículo bem feito e adequado ao cargo. Por isso, confira a seguinte lista que preparamos com 5 modelos de currículo adaptados: Modelo de Currículo Profissional para Word Se você ainda não tem um currículo muito completo, não deixe de baixar esse …

Por: Vanessa Vieira Conhecer os valores, as motivações e a personalidade dos jovens é a grande preocupação dos recrutadores desde a etapa online da seleção de um programa de trainee. Em vez das tradicionais questões como “Quais são seus pontos fortes e fracos?” e “Como você se imagina daqui a cinco anos?”, entram perguntas como …

Por causa dos custos menores, empresas nacionais e estrangeiras que atuam no País instalam suas centrais de atendimento em Buenos Aires Por: Glauber Gonçalves e Ariel Palácios Num movimento semelhante ao da ida dos call centers americanos e europeus para a Índia, grupos brasileiros e estrangeiros que atuam no País estão contratando centrais na Argentina …

Toca o telefone. Estou pronto para entrar em uma reunião importante, mas vejo aquele número desconhecido, de outra cidade, e decido atender: – Bom dia, com quem eu falo? É a primeira pergunta que já define a tragédia que está por chegar. Se a pessoas que ligou meu número não sabe com quem está falando, …

Pioneiro entre as instituições financeiras no Brasil voltadas para a classe alta, banco é considerado uma marca de grife pelo Itaú e é benchmark no Brasil, segundo especialista Por: Isa Souza O atendimento personalizado e o público diferenciado são as características fundamentais para fazer do Itaú Personnalité uma marca desejada e aspiracional. Com opções exclusivas …

O estudo ouviu consumidores de todas as capitais do Brasil, gerando erro máximo de 3,9% e confiança de 95% Por: Luci Ribeiro Usar o cheque para fazer compras no comércio é uma ação praticamente do passado no Brasil. Segundo pesquisa do SPC Brasil e Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), menos de 2% dos consumidores …

Anúncio responde à implementação crescente de agentes virtuais e melhora os ambientes de trabalho dos funcionários; Melhora os níveis de atendimento ao cliente em 20 a 30%; Solução é integrada ao Aspect® Unified IP® 7.1 (Tiger Shark) para oferecer visibilidade e controle sobre as interações no ambiente corporativo. A Aspect Software, fornecedora líder de soluções …