O cliente sempre tem razão, como diz o ditado. Mas se uma empresa é grande o bastante, é preciso se importar com o que o cliente diz? Grande demais para se importar Uma pesquisa de consumidores americanos conduzida pela Ipsos descobriu que as organizações que têm menos a perder – como serviços governamentais, que frequentemente …

Por: Camila Lam Para o empreendedor ou para o dono de uma pequena empresa, as vendas são importantes indicadores do sucesso do negócio. Portanto, o papel do vendedor acaba sendo decisivo para que o seu consumidor saia satisfeito e tenha uma boa impressão de sua empresa. “O vendedor é o ponto de encontro entre o …

Eu adoro fazer negócios com pequenas empresas na loja, online, para mim, para outros, por prazer ou trabalho, não importa. Eu amo encontrar bons produtos e serviços feitos para empreendedores que estão tentando mudar o mundo. E eu amo ajudar pequenos negócios por que eles não estão viajando em jatinhos corporativos e almoçando com investidores. …

Tecnologia pode agilizar atendimento dos SACs O Dia do Consumidor já passou, mas a reflexão sobre a qualidade do atendimento continua. No mês de fevereiro, a Associação Brasileira de Procons (ProconsBrasil) realizou uma pesquisa a respeito do nível de satisfação dos clientes. A pergunta com resultado mais expressivo indagou: “Quanto tempo você esperou até que …

Por: KayPhelps Para meu desespero, quando meus tênis de corrida ultrapassaram seu tempo natural de vida, descobri que a Brooks não faz mais o modelo que comprava há anos. Não queria gastar uma ou duas horas experimentando novos tênis em uma loja. Em vez disso, pesquisei em vários sites, incluindo a Amazon, e fiquei… sem …

Por: Ricardo Zacho Saber o que o cliente pensa e espera dos seus produtos ou serviços, é uma das chaves para se obter sucesso nos negócios; a satisfação do seu público é um fator primordial nesse cenário. Contudo, para atingir esse objetivo, é necessário aplicar uma estratégia, e a mais eficaz, neste caso, é realizar …

Por: Christopher Mele Uma pesquisa feita nos Estados Unidos sobre acessos de raiva dos consumidores constatou que muitas empresas estão fazendo as coisas certas, mas da maneira errada. Por exemplo: elas têm centrais de atendimento telefônico, mas com pessoal insuficiente, o que faz com que as queixas se acumulem. O estudo, conduzido em 2015 pela …

Atender bem o cliente é algo que as empresas desejam. Mas, esta nem sempre é uma tarefa fácil. Para ajudar as empresas e profissionais que atuam com atendimento ao cliente fizemos um post com três passos que todo bom atendimento deve ter: Passo 1: Abertura Fazer contato visual e cumprimentar o cliente são ações que …

Por: Christiane Braz Heigasi Scabbia Passamos por um ano muito difícil em nosso país. Um ano de crise político-econômica instalada e que impactou diversos setores do mercado.  Por conta disso, muitos investimentos foram congelados durante o ano e a redução de custos varreu diversas áreas das empresas. Chegamos ao final do ano com um percentual …

Por: Leandro Nazareth Atualmente, a maioria das empresas tem implantado ou planejado a implantação do atendimento ao consumidor pelas plataformas digitais. Afinal, é importante para a estratégia de mercado estar onde seu cliente está e oferecer uma experiência excelente em quaisquer canais, sejam tradicionais (telefone, chat, e-mail) ou digitais (instant messengers, redes sociais). Porém, muitas …