O vídeo de uma cliente do restaurante sendo levada pela chuva viralizou. Veja como seu negócio pode aprender com a atitude do Paris 6 quanto ao caso: Por: Mariana Fonseca Se você frequentou o Facebook nos últimos dias, provavelmente passou por este vídeo: uma jovem tentava cruzar a rua Haddock Lobo, em São Paulo, para …

Um relatório da empresa de marketing online Invesp, descobriu que a probabilidade de venda a um cliente existente é de 60% a 70%, enquanto a probabilidade de vender algo a um novo prospect é de 5 a 20%. Anda assim, a maior parte das instituições dedica grande parte de seu tempo e sua energia na …

A pulverização das mídias sociais faz com que os registros de maus atendimentos nosestabelecimentos comerciais, sejam divulgados e rapidamente atinjam os clientes. Isso trazcomo consequência um efeito devastador na imagem das empresas Por: Roberto Morais Nos dias atuais – em plena era da informação ou era digital – o serviço de atendimento ao cliente se …

Por: Lucy Kellaway Dias atrás, após um longo período de estupidez do mundo corporativo, três coisas surpreendentemente sensatas passaram pela tela de meu computador de uma só vez. Duas delas vieram de pequenas empresas, mas a terceira veio de uma das maiores do mundo – e ultimamente uma das menos populares – a Amazon. O …

Muitas empresas que oferecem serviços de entrega, instalações e de atendimento ao cliente, contam com companhias terceirizadas para a execução in loco deste trabalho. Geralmente esses trabalhadores em campo são a única interface com o cliente e são essenciais para o aprimoramento do negócio. Além disso, o fortalecimento do papel do consumidor está ocasionando uma …

Se o tema Relacionamentos fosse algo simples, seja entre pessoas, pessoas e empresas ou mesmo entre empresas, não haveria a necessidade de contratos. Afinal, se uma pessoa ama outra, qual a necessidade de se estabelecer a forma com que este amor deve se expressar? Eventualmente, dentro das empresas, escuto que contratos são instrumentos de proteção. …

Quem nunca teve que passar pela experiência de ficar vários minutos no telefone esperando para ser atendido e muitas vezes nem isso conseguir? O WhatSAC, é uma ferramenta de atendimento pessoal via app gratuito e muito simples de usar. O usuário não precisa parar suas atividades para resolver um problema ou tirar uma dúvida no …

A década de 1960 deu destaque às grandes indústrias. Já nos 20 anos seguintes, a atividade econômica predominante foi o varejo. Em 1990, iniciou-se a era da informação. E nos dias atuais, quem reina absoluto no mercado é o consumidor, tanto que já existe até um neologismo criado para descrever o atual protagonismo dos clientes: …

Os mercados de produtos e serviços estão se desenvolvendo e as expectativas dos clientes estão mudando a uma alta velocidade. Para se manter no ritmo das mudanças, é importante saber quais expectativas dos clientes são relevantes atualmente e como sua empresa pode reorganizar seu atendimento para satisfazê-las. Conheça algumas maneiras de como melhorar o atendimento …

Palavra de ordem para o shopper é transparência. Depois de se decepcionar em várias esferas, ele espera que as marcas sejam verdadeiras, humanas e claras em suas ações Por: Roberta Moraes Simplificar, interagir, customizar e comunicar. Essas são quatro atitudes que devem servir de guia para o mercado nos próximos meses. Em um período em …