Análise história dos últimos cinco anos indica evolução De tempos em tempos, o assunto “atendimento ao cliente” é destaque nos principais veículos do país. Somente com a migração de consumidores para a concorrência, devido à insatisfação com os serviços prestados, as empresas brasileiras chegaram a perder cerca de US$ 200 bilhões em 2015. No entanto, …

Por: Marcelo Caetano Verdade seja dita: as empresas, os gestores comerciais e os gestores de marketing seguem padrões e modelos que tendem a se repetir ao longo dos anos. Observamos isso diariamente em várias organizações em que atuamos oferecendo consultoria e um dos padrões e modelos mais comuns diz respeito à forma como elas se …

Por: Karin Salomão Para identificar e solucionar problemas operacionais e melhorar o engajamento da equipe, diversas empresas criam programas e ações em que executivos trocam o terno e gravata por avental, camiseta e uniforme. Elas tiram diretores e presidentes do escritório com ar-condicionado e os levam às ruas, para atender clientes, instalar produtos e até …

Empresas startups estão trazendo inovações para o setor financeiro Responsável por movimentar trilhões de reais anualmente, o setor financeiro também enfrenta a revolução digital que popularizou modelos disruptivos de negócios como Airbnb, WhatsApp e Netflix. Esses modelos criam dilemas para os órgãos reguladores, atraem rapidamente milhões de consumidores, e, na mesma velocidade, despertam a ira …

A consolidação do e-commerce no Brasil não significou apenas em aumento no número de consumidores e das lojas online, mas a quantidade de reclamações sobre os serviços prestados também vem crescendo. Os consumidores reivindicam, em especial, a melhora no atendimento e recursos como o pós-venda e facilidades no contato com as empresas varejistas baseadas na …

Por: Beatriz Olivon Os bancos brasileiros figuram como réus em milhares de ações cíveis que tramitam no Judiciário. No Estado do Rio de Janeiro, vários aparecem na lista dos 30 fornecedores de produtos e serviços mais acionados nos juizados especiais e varas cíveis. Para tentar resolver o problema, o setor poderá se inspirar em um …

É preciso inovar, criar novas formas de incrementar as vendas, estimular novas compras e dar atenção aos clientes que já fazem parte da carteira para que eles voltem mais vezes Por: Marcelo Klein Em tempos de crise econômica, reduzir custos é a palavra de ordem. Atualmente, os clientes resistem em gastar dinheiro e na maioria …

Por: Alexandre Kulpel Pessoal, o assunto do artigo de hoje é mais leve e rápido. Minha proposta é refletirmos um pouco sobre como normalmente enxergamos o usuário e o que podemos fazer para melhorar a tal da “experiência do usuário”. Vamos começar repensando a forma como encaramos o usuário: herança dos primórdios da tecnologia, pensava-se …

Por: Débora Martins Desde 11 de setembro de 1990, muitas coisas mudaram, principalmente a forma com que as organizações começaram (meio que forçadamente) a se relacionar com seus clientes. Embora o Código de Defesa do Consumidor ainda não seja integralmente conhecido e respeitado pelas empresas, pode-se dizer que seu advento beneficiou milhares de cidadãos, mais …

Órgão informa que inicialmente não há impacto na prestação de serviço pela companhia, que pediu recuperação judicial O Serviço de Proteção do Consumidor (Procon) do Rio Grande do Sui, informa os consumidores, que mesmo com o pedido de recuperação judicial da Oi, nesse momento não terão prejuízo quanto aos serviços contratados. Entretanto, assim que houver …