Por: Márcia Pereira O mundo não seria mais o mesmo se os clientes pudessem dizer e dar conselhos diretamente aos atendentes das empresas das quais consumem produtos e serviços, sobre como fazê-los desempenhar melhor seu trabalho. A ideia não seria tão ruim, afinal ter os próprios clientes como palestrantes ou ministrantes de treinamentos de excelência …

Em tempos de vacas magras, onde todos os grandes contratantes estão realinhando suas linhas de custos para tentar salvar o resultado do ano, reduzir a quantidade de PA´s contratadas e a comissão paga por vendas/recuperação de crédito é questão de sobrevivência para estas empresas, pois com um mercado tão concorrido e restrito, não se movimentar …

Por: Márcia Pereira Muitas empresas e profissionais dizem, afirmam que cliente só sabe reclamar. Esta expressão é tão comum que não se entende nem por que tanta gente repete. Sabemos disso porque somos clientes (claro!), e sem precisar ouvir literalmente isso de ninguém, é fácil notar pela expressão do garçom quando pedimos mais guardanapos o …

Por: Márcia Pereira Muitas vezes citamos em nosso blog sobre as Pesquisas, sua importância, recursos e utilizações, para que possam (re)pensar sobre sua empresa e sobre seu relacionamento com seus clientes. Mas, ainda faltava algo que sempre quisemos fazer, que poderia ser mais dinâmico e que exemplificasse um pouco melhor sobre como algumas histórias reais …

Por: Márcia Pereira Todas as vezes que se vê um atendimento que não cumpriu sua finalidade, tanto em utilidade quanto em qualidade, pensa-se: será que sou eu quem espero demais? O questionamento é válido, porque ultimamente nossa exigência como consumidor tem sido bem grande, mas há de se entender que quando o nível de atendimento …

“Saímos do supermercado com um carrinho cheio de compras, mas mais do que isso [saímos] com o coração cheio de agradecimento”, escreveu uma norte-americana Sarah Owen Bigler fazia compras na semana passada com os filhos em Indianapolis, onde mora, quando, ao chegar aos caixas do supermercado, ficou atrás de uma idosa que não só pagou …

Por: Felipe Thomé Para iniciar esse texto quero te convidar para fazer um exercício de memória: Você ajudou alguém na última semana? Não estou falando somente de grandes ajudas, mas também de pequenos atos do dia-a-dia, como mostrar ao colega de trabalho como se faz aquela fórmula no Excel ou ensinar a sua avó a …

Entender o que um gráfico quer apontar é uma tarefa simples que todos os profissionais precisam ter para conduzir suas atividades todos os dias, porém interpretá-lo da forma adequada para aplicar ações de acordo com seu resultado e do seu cliente pode não ser tão simples assim. No universo de Contact Center, poderíamos dizer que …

A Resolução Normativa 395, determinada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), entra em vigor no próximo dia 15 de maio e estabelece novas regras para qualificar o atendimento. De um lado, estão as operadoras de saúde que precisam cumprir com as exigências e ao mesmo tempo reduzir custos. Do outro, os beneficiários, cada vez …

Por: Ana Kagueyama A internet redefiniu o comportamento de consumo, mas as empresas sabem lidar com isso? Desde que o presidente norte-americano John Kennedy fez um discurso em 15 de março de 1962, frisando a necessidade de garantir ao consumidor segurança, informação, o direito de escolha e canais para ser ouvido, muitas conquistas foram obtidas …