Por: Glauberto Colabello “Algo repetitivo e que já sei o que é importante”, esta é a frase que mais ouvimos nas visitas para discussão de objetivos e nos treinamentos que realizamos. Ora, se é tão simples, porque ainda existem tantas dificuldades e o resultado parece nunca vir? Poderíamos soltar um monte de jargões aqui, mas …

Por: Ueliton Pereira Uma das formas que as empresas encontraram para chamar a atenção do cliente foi cuidando da qualidade do atendimento direto que ele irá receber. Essa prática se tornou peça fundamental e fator diferencial para conquistar a valiosa preferência da tão sonhada clientela. Com a chegada da internet e das mídias sociais a …

Quanto maior for o conhecimento do cliente sobre questões ligadas às áreas tributárias e trabalhistas, mais simples será o trabalho a ser realizado pelo escritório contábil. Partindo dessa premissa, revela-se oportuno investir nessa capacitação Por: Tiago Pompermaier Quanto maior for o conhecimento do cliente sobre questões ligadas às áreas tributárias e trabalhistas, mais simples será …

Por: Ivan Hussni Cliente insatisfeito é um problema maior do que parece. Além de desistir da sua empresa, ele migra para o concorrente, tende a falar mal do seu negócio (com a voz amplificada pelas redes sociais) e pode até recorrer a órgãos de defesa do consumidor. Portanto, suprir as necessidades e os desejos dele …

Grandes empreendedores criam ou modificam um produto de acordo com a necessidade do seu público Por: Allan Pakes Tenho certeza que alguém já lhe pediu recomendação sobre uma loja ou produto, da mesma forma que você também já fez isso. Querer saber se uma loja é confiável e de qualidade é algo normal, principalmente na …

Alguns gestores acreditam que a qualidade custa muito caro e que, na maioria das vezes, os investimentos feitos em melhorias de processos, certificações, aquisição de ferramentas e outros não trazem o devido retorno. Creio não haver dúvida de que quando produzimos com qualidade a empresa tem uma melhor atuação no mercado consumidor, aumenta a sua …

Pare um pouco e reflita: os seus clientes estão tendo experiências únicas e inesquecíveis na sua empresa? Eles ficam com qual impressão da sua marca ao final do processo de contratação? Ficam ansiosos para fazer um novo negócio, ou saem em busca de algum concorrente? Bem, em uma época onde os consumidores possuem cada dia …

Quando a maioria das empresas tem uma grande inauguração, elas festejam a sua loja: bandeiras no estacionamento, bandeirolas sobre as portas e cartazes com anúncios. Quando a Container Store (uma cadeia varejista dos Estados Unidos, especializada em soluções para armazenagem e organização) abre uma nova loja, eles festejam os seus clientes. Antes que a Container …

Empresas ganham performance, economia, melhor experiência do usuário e integração entre processos com solução All-in-one Gravação de chamadas, discador automático, Unidades de Respostas Audíveis (URAs), PABX, correio de voz. Todos esses recursos são indispensáveis atualmente para um call center. A evolução desse mercado trouxe uma demanda por soluções integradas que fazem cada item interagir com …

Dessa fatia, 41,61% reclamam sobre a dificuldade de acesso ao serviço Quem nunca teve dificuldades em atingir o seu objetivo ao ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor de qualquer empresa, atire a primeira pedra! Apesar da criação do decreto nº 6.523 desde 2008, mais conhecido como Lei do SAC, nunca se reclamou tanto …