Voltado aos internautas que buscam passagens e promoções turísticas, o PassagemAerea é um portal de viagens que acaba de ser lançado no mercado nacional. O site se propõe a oferecer um atendimento personalizado a seus usuários, com o foco na agilidade e na proximidade. Após selecionar a passagem ou pacote que deseja adquirir, o consumidor …

Uma das áreas mais estratégicas para as empresas atualmente é o setor de atendimento ao cliente, que conquista cada vez mais importância e espaço. Foi-se o tempo em que o call center era um patinho feio, com funcionários despreparados. Hoje ele é a menina dos olhos das organizações, que entenderam a importância de investir na …

Por: Paula Furlan Fomentar as boas práticas entre empresas e clientes vai além da boa vontade. É preciso capacitar os colaboradores e converter a cultura corporativa em algo realmente centrado nas necessidades desses que hoje são os principais e mais relevantes stakeholders, os clientes. Joe Gagnon, vice-presidente sênior e gerente geral de soluções em nuvem …

Veja cinco cases de atendimento ao cliente que explicam o diferencial da rede de franquias Por: Diego Andreasi Quando o assunto refere-se às melhores práticas de atendimento ao cliente, talvez os melhores exemplos possam ser retirados das histórias contadas por funcionários da Starbucks, a maior rede de cafeterias do mundo. Após ler dezenas delas, resolvi …

Uma das coisas que garantem o sucesso e sobrevivência das empresas nos dias de hoje é o atendimento ao cliente. Agilidade, eficiência e um serviço de qualidade são alguns dos pontos que devem fazer parte da logística da empresa. Entretanto, oferecer apenas esses tipos de atendimento não é suficiente para satisfazer o consumidor, principalmente no …

Você já passou por isso Por: Evelyn Cordeiro Se tem uma coisa que é comum a todas as pessoas é uma história ruim para contar sobre atendimento, principalmente se esse atendimento refere-se a call center. Aí a situação fica pesada. Costumo dizer que dentro da Jornada do Herói, (opa!) quer dizer Jornada do Consumidor, no …

Estudo do Gartner, divulgado na semana passada, afirma que em 2017, um terço das interações entre empresas e clientes será feita por um atendente humano, atualmente cerca de 60% dos atendimentos são feitos dessa forma. Essa queda se justifica, cada vez mais, pelo crescente uso de dispositivos móveis e, daqui alguns anos, pela facilidade de …

Algumas verdades sobre como realizar um atendimento ao cliente excelente são universais. Veja a seguir as 8 verdades que todos os envolvidos na área de call center deveriam saber: 1.       O serviço começa com sua primeira interação O primeiro momento em que uma prospecção engaja um consumidor, a impressão da marca é passada ao cliente. …

Por: Júlio Clebsch e Raúl Candeloro Um importante mandamento do Decálogo do Cliente é o que se refere à inovação, ao constante processo de, periodicamente, lançar novidades que mantenham seus clientes sempre interessados em se relacionar com você. Afinal, todo cliente quer ser surpreendido positivamente, concorda? Aliás, muitos deles estão dispostos até a pagar mais …

Por: Francisco Zapata Atualmente, muito se fala sobre bullying, mas esse comportamento não é novo. A novidade é que ele evoluiu e agora alcançou as relações empresa-cliente. Hoje temos o bullying tanto contra a empresa como contra o cliente. Vamos comentar aqui especificamente sobre o bullying contra o cliente. Um caso recente ganhou destaque na …