Segundo o estudo, as empresas deste setor ainda têm dificuldades em atender as regras estabelecidas pela legislação brasileira. Em contrapartida, há falta de fiscalização por parte do governo Os consumidores brasileiros ainda sofrem com a falta de qualidade no atendimento oferecido pelos contact centers, que contam com profissionais pouco qualificados e falta de tecnologia de …

Com desafio diário de atender com alta eficiência clientes de perfis variados, incluindo compradores jurídicos e consumidores finais, empresa investe em infraestrutura e qualificação de vendedores. Clientes reconhecem o alto nível de atendimento prestado Cada tipo de consumidor tem necessidades diferentes, o que exige atendimento e abordagens distintas por parte dos vendedores. Reconhecer essas características …

O aspecto mais frustrante do atendimento ao cliente é lidar com representantes de serviço que não estão devidamente preparados para solucionar o problema apresentado, de acordo com um estudo recente da NICE Systems com mais de 2.000 adultos norte-americanos, realizado online, em nome da empresa, pela Harris Poll. “A insatisfação surge quando as organizações não …

Por: Júlio Clebsch e Raúl Candeloro O desafio de ser relevante no relacionamento com o cliente é um caminho sem volta. Buscar o entendimento e uma estratégia de inserção na vida de um consumidor é o que fará a diferença entre o sucesso de uma empresa, seu fracasso, ou, quando muito, juntar-se ao time (da …

Por: Marcio Arnecke Com a massificação da internet, foram criadas milhares de lojas virtuais, porém o crescimento desenfreado tornou o cenário atual do varejo caótico. O comércio tradicional e o e-commerce disputam como nunca a lealdade de seus clientes, a construção de novos relacionamentos e, como não poderia deixar de ser, a conquista de novos …

Por: Karen Carneti Um estudo realizado pela E-Consulting revela que a Amazon é a empresa que tem o melhor autosserviço do Brasil – ou seja, todo o serviço prestado sem a necessidade de interação humana para fazer o atendimento, independente do canal utilizado. Além da primeira colocada, Saraiva, Netshoes, Submarino e Livraria Cultura são algumas …

Por: Átila Varela Para atrair uma classe de clientes com elevada movimentação financeira, bancos falam em políticas de relacionamento e aproximação com esse tipo de consumidor, mais conhecido como “premium”. Mas quais são os benefícios para quem adere a esse tipo de segmentação? Uma das respostas é a comodidade em transações financeiras. E elas vão …

Por: Luís Osvaldo Grossmann A Anatel aprovou seu primeiro plano estratégico onde define linhas gerais de onde quer estar em 10 anos, em 2024 – ou o que seu relator, o conselheiro Igor de Freitas, chamou de “conjunto de ações que dará novo rumo à instituição”. Em especial, mais cuidado e transparência com os usuários …

Consumidores elegem pelo segundo ano consecutivo os melhores restaurantes de SP em entrega a domicílio Com o intuito de monitorar o sistema de entrega de comida dos principais restaurantes, pizzarias e lanchonetes de São Paulo, o iFood (delivery online de comida), registrou pelo segundo ano consecutivo os melhores estabelecimentos que oferecem o serviço na Capital. …

E se sua empresa pudesse melhorar a experiência dos clientes e, em última análise, impactar os resultados, além de aumentar a fidelidade? Greg Sherry, VP de marketing da Verint tem a resposta A exigência de excelência no relacionamento com este novo consumidor não permite hoje interações lentas e duvidosas e requer das empresas uma qualificação …