Para as pequenas e médias empresas a importância do atendimento se torna ainda mais relevante, já que a marca de uma pequena empresa não é tão divulgada como as das grandes corporações Por: Ricardo M. O atendimento é mais que um diferencial, é uma necessidade básica em qualquer negócio. Atender bem extrapola as premissas da …

Por: Juliana Azuma Nas primeiras mensagens enviadas por e-mail marketing, pode não haver concretização de vendas, mas é preciso ter clareza do quanto elas são importantes para criar o engajamento que levará ao negócio. A régua de relacionamento entre cliente e empresa começa com o que chamamos de “Welcome Series”. Assim que o cliente efetua …

O brasileiro está cada vez mais atento aos programas de recompensas oferecidos por seus cartões de crédito, fato que vem gerando aumento e frequência do uso do meio de pagamento. Ao mesmo tempo o cliente não quer pagar a anuidade do cartão, fato que faz com que o setor seja mal avaliado na relação custo-benefício. …

Quando o cliente liga para um serviço de atendimento ao consumidor, ele não quer ser tratado como um problema. Por isso, é importante que ele sinta que o atendente compreende a sua situação e o ajudará a resolvê-la. Para que isso aconteça, é importante usar algumas frases simples que tornarão o atendimento menos frustrante e …

Cada vez mais, ouvimos por todos os lugares, que as empresas se preocupam com seus clientes, que não querem perdê-los e querem conquistar novos. Fala-se no famoso “Foco no Cliente”. Porém, o que de fato significa para as empresas ter “Foco no Cliente”? Tenho recebido muitas reclamações de clientes das mais diversas empresas e também …

Por: Ana Paula Morais Não há como negar que o Marketing de Relacionamento tem se tornado peça estratégica para as empresas B2C, nos últimos anos. A conquista e a manutenção de clientes estão cada vez mais difíceis, pois além da concorrência ter aumentado, o novo consumidor tem um senso crítico muito mais acentuado. Essas mudanças …

Estudo da Capgemini aponta como principal causa a alta expectativa de clientes da geração Y, pressionando bancos a transformarem suas capacidades digitais, inclusive, com investimento em mídias sociais; América Latina foi a única região a apresentar aumento de experiências positivas A Capgemini, um dos principais provedores globais de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, em …

Inovação é uma palavra que é usada tantas vezes em panfletos de produtos e tornou-se um clichê. A maneira que eu vejo, a invenção é a criação de algo inteiramente novo, mas a inovação está tomando vários ingredientes e misturá-los de uma maneira nova. Apple é um grande estudo de caso como eles continuam inovando. …

Para que as compras de final de ano não se tornem um pesadelo, é necessário haver um planejamento estratégico baseado nas pessoas, nos processos e na tecnologia Por: Marcelo Pugliesi De acordo com pesquisa divulgada pela E-bit, os varejistas virtuais esperam faturar mais de R$ 5,2 no Natal desse ano. O valor representa um crescimento …

Pensando na importância da construção do relacionamento entre marcas e consumidores, a Shopper Experience realizou uma pesquisa exclusiva para a revista Consumidor Moderno, com o ranking com “As Empresas que Mais Respeitam o Consumidor”. A pesquisa é realizada anualmente para identificar quais são as empresas que mais respeitam o consumidor baseada na experiência desse cliente. …