Por: Carlos Enrique Sánchez O Real Time Management – RTM – ou Gerenciamento em Tempo Real tem como principal objetivo gerenciar todas as interações que ocorrem no contact center em tempo real e que permitam suportar a melhoria da operação. Saber o que acontece durante uma interação dentro do contact center, após seu encerramento, não …

Por: Christiana Matos Uma das maiores preocupações do consumidor ao fazer uma compra online é se ele realmente irá receber o produto no prazo combinado. É de extrema importância que os e-commerces deixem claro para o cliente os prazos de produção e envio dos produtos e que os cumpram, satisfazendo assim a expectativa dos compradores. …

Por: Marcelo Menta Há anos as empresas do setor de saúde passam por mudanças. No Brasil, o cenário avança mais lentamente, principalmente devido à regulamentação dos planos de saúde, e também porque o setor privado acaba tendo que preencher algumas lacunas deixadas pelo atendimento público. Mesmo assim, já existem iniciativas que unem o atendimento de …

Por: Marilia Trabachini A geração Y também conhecida como Millennials, cresce cada vez mais no mundo digital e tem usado as marcas como parte de sua identidade, acompanhando todas as tendências. Sua marca, está preparada para ter um serviço ao cliente para os millennials e atender os desejos desse publico? Os Millennialls são frequentemente apontados …

Nova ferramenta da operadora de telecomunicações servirá para facilitar o dia a dia e fortalecer o relacionamento com o cliente ao disponibilizar serviços que podem ser resolvidos pela internet. Com o objetivo de fortalecer o relacionamento com os clientes, a America Net, uma das principais operadoras de telecomunicações do país, anuncia o lançamento o Portal …

As quatro principais operadoras de telefonia do Brasil deixaram de responder mais de 240 mil reclamações feitas por consumidores nos últimos 12 meses pelo site especializado Reclame Aqui. A Vivo lidera o número de reclamações sem respostas no site, com mais de 89 mil, seguida pela Tim, com mais de 59 mil, Claro, com mais …

Por: Wilson Souza Empresas que buscam conquistar e fidelizar o cliente precisam ter argumentos sólidos e desenvoltura no momento de negociar. É importante ter um atendimento direcionado em todas as fases do negócio, inclusive o pós – venda. Negócios podem ser desfeitos já em fase avançada por conta de falhas na comunicação. Neste posto, identificamos …

Por: Wilson Souza O atendimento ao cliente descontente com algum serviço utilizado ou produto adquirido requer alguns cuidados especiais para que a situação crítica possa ser devidamente resolvida ou ao menos amenizada. É importante que o usuário em questão receba a atenção necessária e sinta-se de alguma forma bem acolhido pela empresa. Para ajudá-lo, elaboramos …

Nos últimos dias estive organizando uma viagem para minha família à Milão e me deparei com diversas situações bizarras.  Não bizarras pela situação em si, mas me peguei surpresa porque eu, que teoricamente trabalho na indústria do turismo, penei para conseguir reservar e resolver todos as etapas que uma viagem precisa. Apesar de achar que …

Por: Gustavo Paulillo Uma boa pesquisa de satisfação do cliente ajuda a direcionar seus esforços. A pesquisa de satisfação do cliente é uma maneira muito eficiente de determinar se sua empresa está entregando o que seu público-alvo procura. Muitas vezes você está trabalhando muito, seu negócio parece que não para, cheio de atividades para fazer, …