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Shopping usa o Whatsapp no atendimento ao cliente

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno
02 de junho de 2014 - 18:06

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Ferramenta está disponível 24 horas por dia e os clientes podem tirar dúvidas sobre o shopping, pedir dicas de presentes e até solicitar indicação de restaurantes

Com o objetivo de ampliar os canais de atendimento ao consumidor e estreitar ainda mais o relacionamento com o cliente, o Palladium Shopping Center lançou o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) por meio do Whatsapp. O serviço funciona diariamente como um canal de informações e, também, para sanar dúvidas, em relação ao Shopping.

A ideia de inserir mais essa forma de comunicação com o consumidor surgiu do bom relacionamento do Shopping com seus clientes, por intermédio das mídias digitais. O número está disponível 24h, todos os dias da semana, inclusive nos feriados. O telefone para contato é (41) 9176 9604. Os clientes podem utilizar o aplicativo para solicitar informações e tirar dúvidas sobre o shopping, ou ainda pedir dicas sobre uma loja ou presente especial e até solicitar a indicação de restaurantes, entre outros.

“Há alguns anos, se o cliente precisava de ajuda, era necessário enviar um e-mail ou telefonar. Hoje, com as redes sociais e o Whatsapp, instalado em 74% dos smartphones brasileiros, esse cenário mudou. As mensagens instantâneas agilizam a vida das pessoas ao fornecer as respostas, praticamente, ao mesmo tempo que em as perguntas são enviadas. Dessa forma, foi natural que o Palladium também estivesse presente neste meio.  Com mais essa ferramenta, pretendemos associar ainda mais a tecnologia às experiências de compras, conveniências e serviço ao cliente”, explica a gerente de Marketing, Maria Aparecida de Oliveira.

Os clientes do Palladium já dispõem de outros canais onlines de atendimento, como o site e o Facebook .

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Comentários (2)
  1. Olá,

    Pretendo iniciar o atendimento via whatsapp no callcenter da empresa em que trabalho, porém estou com algumas dúvidas. Podem me ajudar?

    1) Existe alguma solução que permite responder as mensagens do app pelo computador?

    2) Como é feito para armazenar o histórico do atendimento com cada cliente?

    Grato,

    diegojesus em 04 de junho de 2014 - 00:21
    • Diego, existe sim uma interface para poder entrar em contato com cada cliente desde o computador!! entra neste site http://www.whatscom.com.br é um sistema muito prático e não é necessário instalar nada! apenas fazer login, porém é pago.

      Brenda

      Brenda Romero em 23 de outubro de 2014 - 16:25

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