A atendente virtual tem o objetivo de conseguir o maior número possível de interações com o cliente de forma automática antes da transferência para o atendente do call center. Esse procedimento reduz em até 10 vezes a necessidade de PAs humanas priorizando o atendimento aos clientes que tenham interesse pela ação.

Mas e se o cliente não puder falar no momento em que recebeu o torpedo de voz com o call center? Através de perguntas e respostas simples pelo teclado do telefone ele agora poderá agendar o melhor dia e horário para a empresa retornar a ligação, os dados desse agendamento são passados para o call center ou podem ser utilizados pela Velip automaticamente na data pré-estabelecida.

Outra demanda dos call centers está na confirmação de identidade do cliente via atendimento virtual, para solucionar esses casos o sistema Velip passa a permitir que o cliente programe a validação de identidade através do cruzamento da base de dados do contratante com uma resposta dada pelo cliente, como por exemplo, os três primeiros dígitos do CPF.

Clientes Velip podem contar também com um aplicativo que permite que o usuário acompanhe as campanhas a partir de celulares Android. Os detalhes de cada envio bem como os resultados de uma campanha como: informações da velocidade de envios, ligações atendidas e ligações transferidas que são disponibilizadas em tempo real.

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