Ao interagir com executivos do mercado observamos que as percepções de todos é quase idêntica no que tange os bureaus de informações: “Recebemos um grande volume de telefones no enriquecimento, mas infelizmente não conseguimos localizar os devedores!”. De forma macro, essa opinião não está de toda errada, contudo, existem possibilidades de melhorias que muitas vezes …

Muito se tem especulado a respeito de dados pessoais nos últimos meses, principalmente após a promulgação da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, Lei Federal 13.709, de 14 de Agosto de 2018. Muitas dúvidas pairam no ar, principalmente com o que se diz respeito à coleta e, obviamente, como encontrar o devedor. O …

O WhatsApp provocou ser uma grande revolução: de simples ferramenta de comunicação, o aplicativo influenciou significativamente o faturamento das empresas, impulsionou vendas, recriou mercados e suas operações, facilitou o encontro entre consumidores e empresas e promoveu mais interatividade com os clientes. Quando falamos no segmento de crédito e cobrança, o WhatsApp também foi um divisor …

Um dos pontos de unanimidade entre os brasileiros, de norte a sul do país, é a insatisfação destes com os serviços de contact center – isso ocorre, não apenas pelo tempo de espera que enfrentam para serem atendidos em um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou pelo volume de empresas buscando vender-lhe algo todos …

Como a chegada do final do ano, diversos setores da economia vivem uma expectativa positiva quanto aos efeitos que o 13º salário terá em nossa economia – e um dos segmentos mais beneficiados é o da recuperação de crédito tendo em vista o interesse do cliente inadimplente em quitar suas dívidas. Com parcelas pagas (geralmente) …

Quando pensamos no WhatsApp, definimos como um aplicativo que possibilita e agiliza a comunicação entre pessoas e empresas em todo o Brasil – mas o que pouca gente sabe, é que é possível utilizá-lo de muitas outras formas, inclusive na hora da análise para concessão do crédito. De forma geral, o processo de análise da …

Antes de iniciarmos o desenvolvimento deste artigo, paramos para refletir sobre as constantes mudanças que o mercado de cobrança veem passando nos últimos anos – principalmente no que tange a comunicação com o cliente devedor, e chegamos à conclusão que nos últimos 10 ou 20 anos ocorreram muito mais mudanças tecnológicas que nossos pais observaram …

Profissionais que trabalham na linha de frente das áreas de planejamento de cobrança, tendem a estudar as características das carteiras com o intuito de atingir os objetivos traçados por seus clientes contratantes, ao mesmo tempo em que tentam manter o equilíbrio financeiros dos custos gerando o maior ROI possível para a companhia. Para se alcançar …

Um dos setores que mais tem passado por transformações (e desafios) nos últimos anos é o varejista – segmento de grande representatividade para a economia brasileira, o varejo enfrentou uma grande depressão devido a crise econômica que afetou o país e impactou fortemente suas margens, seja pela queda nas vendas ou pelo aumento da inadimplência. …

Obter a procedência em uma ação de cobrança (título judicial) ainda que se exija estudo, tempo e dedicação, pode não ser uma tarefa tão árdua quanto obter a localização do réu para sua citação, assim como a localização de bens necessários para a satisfação do débito reconhecido pelo título (execução judicial). Hoje, depender somente do …