Redução máxima de custos para sua empresa

O conceito de mobilidade atinge o mercado corporativo devido a mudança no comportamento dos consumidores. É bem mais fácil, por exemplo, empresas contatarem seu público-alvo ou potenciais clientes pelo celular ao invés de achá-los em telefones residenciais ou comerciais.

Criado em 1991, na Europa, o Global System for Mobile Communications (GSM),  é utilizado em diversos celulares. O sistema apresenta o cartão Subscriber Identity Module – SIM, capaz de armazenar todas as informações nele cadastradas e ao inseri-lo em qualquer outro aparelho, é possível ter acesso a esses dados.

O Brasil conta com aproximadamente 264 milhões de celulares ativos, segundo pesquisa realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel em março de 2013.  De acordo com esse cenário, grandes contact centers adotam hoje a plataforma GSM, a fim de aumentar os contatos efetivos.

A maior vantagem desse mecanismo está nas ligações gratuitas ou em pacotes de planos de minutos oferecidos pelas companhias telefônicas. Essa tecnologia diminui significativamente os custos de telefonia, pois a rota inteligente identifica a operadora e efetua a ligação somente para números da mesma prestadora.  E caso essa rota esteja ocupada, a chamada será direcionada para a próxima de menor custo.

Outro recurso comumente utilizado para dividir a quantidade de canais existentes nos links da organização (GSM, SIP ou E1) de forma equilibrada é o balanceamento de cargas. Se há um fluxo maior de ligações receptivas em um determinado link, as ativas sairão pelos outros dois, resultando na proporcionalidade da utilização das três conexões existentes.

Com a ferramenta de gestão de chips por operadora da solução integrada de voz Total IP, contact centers têm acesso a todas essas funcionalidades. O sistema ainda é capaz de detectar automaticamente a portabilidade de um número, evitando o erro de reconhecimento no momento da discagem.

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