Recentemente, Bill Gates, cofundador da Microsoft, concedeu entrevista ao site Quartz propondo a ideia de “taxar” robôs para não diminuir a arrecadação do governo. Apesar de ninguém gostar de pagar impostos (e eu me incluo nesta lista), sou favorável ao conceito de encontrar outra forma de colaboração social. Porém, taxar máquinas? De acordo com uma …

Por: Mauricio Visnardi – Country Manager da Presence Technology Quando foi a última vez que você pediu apoio ou informação para um agente de contact center e ficou na dúvida se ele poderia realmente ajudá-lo? Houve alguma outra ocasião quando sentiu que o atendimento prestado foi inútil? Certamente gostaríamos que isso não nos ocorresse, mas …

Por: Vinícius Pinheiro O tempo em que as novas empresas de tecnologia financeira (“fintechs”) eram vistas como ameaça para o futuro dos bancos parece ter ficado para trás. A avaliação é de Manoj Keshyap, líder mundial de fintechs da empresa de consultoria e auditoria PwC. “Muitas instituições ainda se preocupam com a perda de participação …

Por: Júlia Merker A Atento, uma das maiores companhias brasileiras de contact center e terceirização de processos de negócios, tem hoje 10% de sua equipe contratada a partir do app de mensagens Telegram. A empresa criou um chatbot para recrutamento com o uso da plataforma da Microsoft. Com o robô, a empresa faz as perguntas …

As soluções da Presence-Enghouse permitiram ao contact center da companhia mais produtividade e ganho econômico A Presence-Enghouse, provedora de soluções multicanal para atendimento ao cliente, foi escolhida pela Idiso para otimizar o atendimento de seu contact center e melhorar seu desempenho econômico. Pioneira em oferecer soluções projetadas para distribuição eletrônica, venda e promoção da rede …

O setor de contact centers vem passando por grandes mudanças ao longo das últimas décadas. Implementação da URA, uso de discadores que foram evoluindo e agora a automação no atendimento. Chatbots, plataformas digitais, atendimento pelos mais diversos canais, tudo para atender o cliente que hoje é omnichanel. Alexandre Azzoni, diretor da CallFlex Sistemas, empresa pioneira …

Intenção da companhia é ter uma presença relevante no mercado de comunicações empresariais A Amazon lançou hoje o Connect, uma plataforma de contact center completamente baseada na nuvem. E também uma forma da AWS entrar em um mercado emergente de software de contact center baseados em nuvem, continuando a empurrar a AWS para o mercado …

Por: Felipe Morais Esse insight acima tive em uma conversa com um cliente da minha empresa. Estávamos batendo um papo sobre a história do e-commerce no Brasil. No começo, era “moda” todo mundo entrou achando ser fácil. Viu que não era. Depois, era um diferencial frente a concorrência, marcas começaram a entender que a capilaridade …

Sabemos que um PABX é um equipamento que centraliza a telefonia interna (analógica ou digital) de uma empresa, possibilitando a comunicação entre telefones internos e comunicação externa com a telefonia pública. Já o PABX IP utiliza rede de dados para o tráfego de voz através da rede IP (Internet Protocol ou Protocolo de Internet), suportando …

  Por: Edney Souza A comunicação sincronizada é aquela onde um indivíduo fala e o outro responde em seguida. É a forma padrão de se conversar presencialmente ou por telefone. Comunicação assíncrona é aquela onde você não sabe quando alguém vai ler a sua mensagem e (se) quando vai responder. Esse tipo de comunicação sempre …